Restauration des comptes : FAQ

Version du jeu :

 

Problèmes fréquemment signalés

 

Mon compte est toujours bloqué

  • Si votre compte est toujours bloqué et que vous recevez le message de restauration en cours, alors tenez bon ! Votre compte n'a pas encore été restauré.
  • Des courriels d'alerte sont envoyés à l'adresse électronique associée au compte :
    • si votre compte a été touché
    • et une fois qu'il aura été restauré
  • Si vous n'avez reçu aucun courriel d'alerte, mais que vous recevez le message de restauration en cours lorsque vous vous connectez, alors votre compte est touché. Veuillez essayer de vous reconnecter lors de l'annonce de la prochaine vague.

Retour en haut

Je continue de me faire déconnecter après m'être connecté

  • Il s'agit d'un problème connu qui touche un nombre très restreint de comptes déjà restaurés.
  • Une fois que vous avez écarté tout problème de connexion, merci de nous envoyer un ticket (en anglais de préférence) pour que nous puissions étudier à nouveau votre compte.

 

Quelle est ma compensation ?

qdaLTkx.png

  • Les comptes touchés recevront un pack de compensation en jeu, ainsi que des clés quotidiennes doublées gratuites pendant un mois pour compenser ces gains que vous avez manqués à cause de l'impossibilité de vous connecter.

 

Je joue en mode difficile. Vais-je recevoir une compensation ?

Le mode difficile est beaucoup plus délicat à examiner pour nous que l'expérience offerte par le jeu normal et nous tenons vraiment à faire plus pour ceux qui ont été touchés. Nous avons initié une discussion avec la communauté afin de découvrir quelle serait la meilleure compensation possible pour ces comptes. Si vous êtes concerné par la question, prenez part à la discussion sur Reddit ou Discord dans le salon #ironman-lockout-feedback.

Retour en haut

 

Où est mon abonnement supplémentaire ?

kw3BhTF.png

  • Si vous n'aviez pas d'abonnement en cours lorsque le problème de connexion est survenu, votre compte ne remplit pas les conditions pour bénéficier du mois d'abonnement offert en compensation.
  • Le compte des abonnés a été crédité d'un mois d'abonnement pendant que le problème était en cours pour éviter une nouvelle facturation.
  • Un mois d'abonnement devrait être ajouté à ces comptes dans le cadre de la compensation une fois qu'ils seront restaurés.
  • L'abonnement de compensation est ajouté séparément du pack en jeu, dont la réception peut prendre jusqu'à 72 heures après la restauration du compte.
  • Si passé ce délai de 72 heures, l'abonnement n'a toujours pas été ajouté, veuillez envoyer un ticket (en anglais de préférence).

Retour en haut

Des atouts pour mes objets optimisés ont disparu

  • Nous sommes dans l'incapacité de restaurer les atouts des objets optimisés à cause de difficultés techniques. Dans le cadre du processus de restauration, nous vous avons déjà remis les composants dans votre sacoche pour garantir que vous puissiez fabriquer de nouveau les atouts perdus.
  • Les matériaux actuellement en votre possession sont visibles dans votre sacoche de l'inventeur dans votre sac à dos.
  • S'il s'avère qu'il vous manque des matériaux pour fabriquer une nouvelle fois les atouts que vous avez perdus, il vous suffit de nous informer des matériaux manquants en envoyant un ticket (en anglais de préférence). Nous enquêterons de manière approfondie afin d'assurer la résolution du problème.
  • Assurez-vous de respecter le format ci-dessous dans votre ticket. Pour que nous vous aidions à trouver les noms en anglais, veuillez contacter l'équipe française sur nos forums : https://rs.game/TradObjets.

 

Mes objets optimisés ont perdu de l'XP

  • Il nous est impossible d'ajouter de l'XP à des objets à cause des limites du système.
  • Ne vous inquiétez pas. Vos trouverez des objets consommables utiles dans notre pack de compensation qui vous aideront à retrouver cette XP.

Retour en haut

Où sont passés mes objets ou mes pièces d'or du Grand Marché ?

  • Si les objets ne sont pas visibles dans votre coffre du Grand Marché, ils devraient être dans votre banque.
  • Si les pièces d'or ne sont pas visibles dans votre coffre du Grand Marché, elles devraient être dans votre bourse de devises.
  • Si les objets ou les pièces d'or sont introuvables, veuillez envoyer un ticket (en anglais de préférence) dans le format ci-après pour que nous vous aidions à récupérer ces objets ou ces pièces d'or. Si vous avez besoin d'aide pour trouver les noms en anglais, veuillez contacter l'équipe française sur nos forums : https://rs.game/TradObjets.

 

Des animaux ont disparu de ma ferme de joueur

  • Nous prévoyons que la plupart d'entre vous retrouverez votre progression concernant les animaux présents dans les enclos et abris telle qu'elle était le 8 février. Les carnets d'élevage terminés devraient rester tels qu'ils étaient.
  • En cas d'animal manquant, veuillez envoyer un ticket (en anglais de préférence) et nous étudierons le problème afin de le résoudre. Veuillez cependant noter qu'il nous est impossible de rétablir les attributs de vos animaux.
  • Veuillez utiliser le format ci-dessous lorsque vous envoyez un ticket concernant un animal manquant. Pour que nous vous aidions à trouver les noms en anglais, veuillez contacter l'équipe française sur nos forums : https://rs.game/TradObjets.

Retour en haut

Il y a un problème avec mon port de joueur

  • Nous sommes au courant de ce problème et à l'heure actuelle, nous ne pouvons pas restaurer les membres d'équipage perdus.
  • Notre équipe produit a besoin de davantage d'informations concernant ce qu'il manque aux joueurs et les problèmes de leurs ports de joueurs pour comprendre comment régler tout cela. Veuillez envoyer un ticket (en anglais de préférence) si vous rencontrez un problème avec votre port. Nous vous remercions de nous communiquer autant de détails que vous le pourrez afin que nous les transmettions à notre équipe produit. Veuillez noter que dans la mesure où ce problème est en cours, le délai de réponse peut varier.

 

Le code d'authentificateur que je saisis est correct, pourquoi ne fonctionne-t-il pas ?

Vous recevez le message d'erreur suivant lorsque vous vous connectez : « Vos identifiants de connexion semblent incorrects, veuillez réessayer » ? Cela signifie peut-être que votre authentificateur n'est plus synchronisé. Suivez ces étapes pour réactiver votre code d'authentificateur

 

Ce ne sont pas là tous les problèmes connus dus à la restauration des comptes. Alors si vous rencontrez un problème avec votre compte, veuillez envoyer un ticket (en anglais de préférence) avec autant de détails que possible. Nous le transmettrons à nos équipes produit et de développement pour étude approfondie.

 

Cet article vous a-t-il été utile ?