Restauration des comptes : FAQ

Version du jeu :

 

Problèmes fréquemment signalés

 

Je continue de me faire déconnecter après m'être connecté

  • Il s'agit d'un problème connu qui touche un nombre très restreint de comptes déjà restaurés.
  • Une fois que vous avez écarté tout problème de connexion, merci de nous envoyer un ticket (en anglais de préférence) pour que nous puissions étudier à nouveau votre compte.

 

Quelle est ma compensation ?

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  • Les comptes touchés recevront un pack de compensation en jeu, ainsi que des clés quotidiennes doublées gratuites pendant un mois pour compenser ces gains que vous avez manqués à cause de l'impossibilité de vous connecter.
  • Certains cas plus complexes ont nécessité un mois d'attente supplémentaire avant de pouvoir accéder de nouveau au jeu. Comme indiqué dans cet article, tous les comptes restaurés le 28 avril ou le 6 mai recevront des cadeaux de retour supplémentaires pour nous excuser de ce temps prolongé loin de Giélinor.

 

Qu'est-ce que le Cadeau du Protecteur et où puis-je le trouver ?

Suite à de nombreuses discussions avec notre fabuleuse communauté, nous avons élaboré le Cadeau du Protecteur, qui peut prendre différentes formes, inspirées des idées dont vous nous avez fait part !

Le Cadeau du Protecteur apparaîtra dans votre sac à dos à votre prochaine connexion, à condition que votre compte soit éligible et que vous disposiez d'assez de place.

Pour le recevoir, votre compte doit remplir les conditions suivantes :

  • Le compte a été créé avant le 5 avril 2021 ;
  • Vous n'avez jamais reçu de vœu ;
  • Vous ne vous trouvez pas sur l'Île des débutants.

Le Cadeau du Protecteur peut contenir les quantités de charge suivantes : 

  • Si vous n'avez pas été affecté par les problèmes de connexion, il sera chargé à 100 % ;
  • Si vous avez été bloqué pendant la durée escomptée, il sera chargé à 300 % ;
  • Si vous avez été bloqué pendant une durée prolongée (jusqu'au 28 avril ou plus), il sera chargé à 400 %.

 

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Où est mon abonnement supplémentaire ?

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  • Si vous n'aviez pas d'abonnement en cours lorsque le problème de connexion est survenu, votre compte ne remplit pas les conditions pour bénéficier du mois d'abonnement offert en compensation.
  • Le compte des abonnés a été crédité avec un mois d'abonnement pendant que le problème était en cours pour éviter une nouvelle facturation.
  • Un mois d'abonnement devrait être ajouté à ces comptes dans le cadre de la compensation une fois qu'ils seront restaurés.
  • L'abonnement de compensation est ajouté séparément du pack en jeu, dont la réception peut prendre jusqu'à 72 heures après la restauration du compte.
  • Si passé ce délai de 72 heures, l'abonnement n'a toujours pas été ajouté, veuillez envoyer un ticket (en anglais de préférence).

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Des atouts pour mes objets optimisés ont disparu

  • Nous sommes dans l'incapacité de restaurer les atouts des objets optimisés à cause de difficultés techniques. Dans le cadre du processus de restauration, nous vous avons déjà remis les composants dans votre sacoche pour garantir que vous puissiez fabriquer de nouveau les atouts perdus.
  • Les matériaux actuellement en votre possession sont visibles dans votre sacoche de l'inventeur dans votre sac à dos.
  • S'il s'avère qu'il vous manque des matériaux pour fabriquer une nouvelle fois les atouts que vous avez perdus, il vous suffit de nous informer des matériaux manquants en envoyant un ticket (en anglais de préférence). Nous enquêterons de manière approfondie afin d'assurer la résolution du problème.
  • Assurez-vous de respecter le format ci-dessous dans votre ticket. Pour que nous vous aidions à trouver les noms en anglais, veuillez contacter l'équipe française sur nos forums : https://rs.game/TradObjets.

 

Mes objets optimisés ont perdu de l'XP

  • Il nous est impossible d'ajouter de l'XP à des objets à cause des limites du système.
  • Ne vous inquiétez pas. Vos trouverez des objets consommables utiles dans notre pack de compensation qui vous aideront à retrouver cette XP.

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Où sont passés mes objets ou mes pièces d'or du Grand Marché ?

  • Si les objets ne sont pas visibles dans votre coffre du Grand Marché, ils devraient être dans votre banque.
  • Si les pièces d'or ne sont pas visibles dans votre coffre du Grand Marché, elles devraient être dans votre bourse de devises.
  • Si les objets ou les pièces d'or sont introuvables, veuillez envoyer un ticket (en anglais de préférence) dans le format ci-après pour que nous vous aidions à récupérer ces objets ou ces pièces d'or. Si vous avez besoin d'aide pour trouver les noms en anglais, veuillez contacter l'équipe française sur nos forums : https://rs.game/TradObjets.

 

Des animaux ont disparu de ma ferme de joueur

  • Nous prévoyons que la plupart d'entre vous retrouverez votre progression concernant les animaux présents dans les enclos et abris telle qu'elle était le 8 février. Les carnets d'élevage terminés devraient rester tels qu'ils étaient.
  • En cas d'animal manquant, veuillez envoyer un ticket (en anglais de préférence) et nous étudierons le problème afin de le résoudre. Veuillez cependant noter qu'il nous est impossible de rétablir les attributs de vos animaux.
  • Veuillez utiliser le format ci-dessous lorsque vous envoyez un ticket concernant un animal manquant. Pour que nous vous aidions à trouver les noms en anglais, veuillez contacter l'équipe française sur nos forums : https://rs.game/TradObjets.

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Il y a un problème avec mon port de joueur

  • Nous sommes au courant de ce problème et à l'heure actuelle, nous ne pouvons pas restaurer les membres d'équipage perdus.
  • Notre équipe produit a besoin de davantage d'informations concernant ce qu'il manque aux joueurs et les problèmes de leurs ports de joueurs pour comprendre comment régler tout cela. Veuillez envoyer un ticket (en anglais de préférence) si vous rencontrez un problème avec votre port. Nous vous remercions de nous communiquer autant de détails que vous le pourrez afin que nous les transmettions à notre équipe produit. Veuillez noter que dans la mesure où ce problème est en cours, le délai de réponse peut varier.

 

Pourquoi ne puis-je pas transformer mon bon d'échange ?

Nous sommes conscients que certains joueurs affectés par les problèmes de connexion peuvent rencontrer des difficultés à transformer leurs bons d'échange. Si c'est votre cas, veuillez nous contacter (en anglais de préférence) afin que nous puissions vous aider.

 

Le code d'authentificateur que je saisis est correct, pourquoi ne fonctionne-t-il pas ?

Vous recevez le message d'erreur suivant lorsque vous vous connectez : « Vos identifiants de connexion semblent incorrects, veuillez réessayer » ? Cela signifie peut-être que votre authentificateur n'est plus synchronisé. Suivez ces étapes pour réactiver votre code d'authentificateur

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Ce ne sont pas là tous les problèmes connus dus à la restauration des comptes. Alors si vous rencontrez un problème avec votre compte, veuillez envoyer un ticket (en anglais de préférence) avec autant de détails que possible. Nous le transmettrons à nos équipes produit et de développement pour étude approfondie.

 

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