Notifications par courriel en cas de connexion suspecte

Si une connexion suspecte est détectée sur votre compte, nous vous enverrons une notification par courriel pour vous encourager à sécuriser votre compte. Lorsque nous avons de fortes raisons de penser qu'une autre personne a accédé à votre compte, nous le verrouillons temporairement afin d'empêcher tout nouvel accès non autorisé.

Que sont les notifications par courriel en cas de connexion suspecte ?

• Si nous pensons que quelqu'un d'autre a pu accéder à votre compte, vous recevrez un courriel.
• Ce courriel inclura le pays d'où provenait la tentative de connexion, ainsi que des étapes claires pour vous aider à sécuriser votre compte.
• Votre compte ne sera pas automatiquement bloqué. Vous devez donc agir rapidement si quelque chose vous paraît suspect.

Si un compte a été verrouillé, il revient à son titulaire de s'assurer qu'il est correctement sécurisé.

Si vous recevez ce courriel et que vous n'étiez pas à l'origine de cette demande

• Si ce n'est pas déjà fait, passez à un compte Jagex pour bénéficier d'une meilleure protection et de fonctionnalités de sécurité améliorées.
• Modifiez immédiatement votre mot de passe. Tout utilisateur non autorisé sera alors supprimé de votre compte et de vos sessions de jeu actives.
• Assurez-vous que votre adresse électronique est sécurisée à l'aide de l'authentification à deux facteurs, car un tiers pourrait avoir accédé à votre compte par le biais de votre adresse électronique.
• Vérifiez vos comptes associés et supprimez ceux que vous ne reconnaissez pas.

Recevoir des courriels

Pour être certain de recevoir ces notifications :

• Vérifiez que votre adresse électronique enregistrée est à jour.

• Ajoutez no-reply@contact.jagex.com à votre liste blanche d'expéditeurs.

• Vérifiez vos règles de transfert de courriels pour vous assurer que vos messages ne sont pas secrètement redirigés vers une autre boîte de réception.

Comment vérifier que les courriels viennent bien de Jagex

Des escrocs peuvent envoyer de faux courriels et se faire passer pour Jagex afin d'extorquer vos informations personnelles. Vérifiez toujours l'adresse de l'expéditeur, et méfiez-vous des liens et des pièces jointes.

Voici comment vérifier que les courriels viennent bien de nous :

• Tous les courriels légitimes relatifs à la sécurité des comptes Jagex proviennent de : no-reply@contact.jagex.com.
• Si un nom est associé à votre compte, nous l'indiquerons afin que vous sachiez que le courriel vous est destiné.
• Jagex ne vous demandera jamais votre mot de passe ou vos informations bancaires par courriel.