Estatísticas de Suporte ao Cliente - Janeiro de 2017
Olá e boas-vindas às mais recentes estatísticas de Suporte ao Cliente. Chegou a hora de refletir sobre janeiro - desde banimentos de bots até tempos de resposta, passando por tudo o que você possa imaginar!
Satisfação do Cliente
Em janeiro, tivemos uma média de 89% dos nossos clientes satisfeitos com o serviço recebido.
Nós comparamos nossos resultados com o padrão do mercado (79%) e com o índice CSAT médio de empresas que usam o mesmo software de serviço que nós (85%), então os JMods de suporte estão de parabéns por garantir a nossa nota acima da média!
Tempos de Resposta
É um novo ano, e responder aos nossos jogadores rapidamente continua sendo nossa prioridade. Respondemos a 87% dos pedidos de suporte dentro de 12 horas e quase 100% dentro de 24 horas. 2017 começou bem!
O Que Temos Feito...
Tipo de trabalho |
Volume |
|---|---|
| Pedidos de Suporte | 11.741 |
| Apelações de Recuperação de Conta | 23.795 |
| Nomes Ofensivos | 9.265 |
| Apelação de Ofensas | 664 |
| Tweets | 3.557 |
Quando processamos apelações de ofensas, temos quatro opções diferentes: aceitar a apelação, negar a apelação, aceitar a apelação e segurar a conta, ou negar a apelação e mudar a ofensa.
Veja um detalhamento de quais ações específicas tomamos com as apelações de ofensas que recebemos em novembro:
Ação Tomada |
Volume |
|---|---|
| Apelação Aceita | 166 |
| Apelação Negada | 491 |
| Apelação Aceita + Conta Segura | 2 |
| Apelação Negada + Ofensa Modificada | 5 |
Para nomes ofensivos, temos três opções. Podemos não tomar nenhuma ação (porque o nome não é inapropriado) ou removê-lo por ser ofensivo, ou por fingir ser um moderador. Aqui estão os números detalhados.
Ação Tomada |
Volume |
|---|---|
| Nenhuma ação tomada | 8.357 |
| Removido por ser ofensivo | 904 |
| Removido por fingir ser moderador | 4 |
Manter impostores fora do nosso jogo é muito importante para nós e para a comunidade, e é por isso que temos uma equipe dedicada e preparada para identificar e remover qualquer pessoa que seja vista usando macros ou bots no RuneScape das Antigas e no RuneScape principal.
Banimentos de Bots no RuneScape das Antigas
Tipo de Banimento |
Volume |
|---|---|
| Banimento permanente | 493.580 |
| Banimento temporário + Aviso final | 4.226 |
Banimentos de Bots no RuneScape Principal
Tipo de Banimento |
Volume |
|---|---|
| Banimento permanente | 266.254 |
| Banimento temporário + Aviso final | 5.824 |
Nós quase sempre aplicamos um banimento permanente quando encontramos alguém trapaceando, mas em raras ocasiões, dependendo de várias circunstâncias, optamos por aplicar um banimento temporário com restrições de negociação e de jogo, para funcionar como um aviso final. Além disso, removemos tudo o que foi ganho com a trapaça. Esses casos são extremamente raros, e a mensagem principal é: toda trapaça será punida!
Continuamos melhorando nossos sistemas de detecção de invasão de contas, o que nos permite bloquear contas que constatamos terem sido invadidas na época em que o uso de macros foi detectado, e isso previne que nós apliquemos um banimento.
Agradecemos por conferir nossas últimas estatísticas - em 2017, vamos tornar as estatísticas ainda melhores usando vídeos - o primeiro será lançado em abril!