Revisões de Banimentos por Macro e Falsos Positivos - Março de 2017

Recentemente foi publicado um caso num site popular de mídia social no qual um jogador afirmava ter acionado nosso sistema de detecção ao usar um dispositivo touch screen para treinar Arco e Flecha em alta velocidade. A conta foi verificada e determinamos que de fato foi usado um dispositivo touch screen, não um bot, e o banimento foi removido da conta. Isso trouxe questões para a comunidade sobre a precisão dos nossos banimentos, assim como comentários sobre a falta de sistemas de apelação, e gostaríamos de nos pronunciar.

Casos de falsos positivos como esse ocorrem, é claro, apesar de serem extremamente raros. Em todos os casos a ofensa é retirada da conta assim que ficamos sabendo, e ajustes são feitos no sistema de detecção para assegurar que o mesmo não ocorra novamente. Infelizmente, isso também acarreta em meses de mensagens em diversos canais de mídia social de outros jogadores dizendo que estavam fazendo o mesmo. Todas essas afirmações são verificadas cuidadosamente e, até agora, todas são falsas. Falsas afirmações como essas fazem com que a equipe antitrapaça perca um tempo significativo - tempo que seria muito melhor utilizado em outras áreas.

Estamos confiantes de que, salvos esses raros casos, nossos sistemas de detecção são precisos e que os outros banimentos que aplicamos estão corretos. Entretanto, também estamos cientes de que uma pequena porcentagem de contas banidas estavam sendo usadas sem a permissão do dono no momento em que a ofensa foi cometida, então na tentativa de ajudar o máximo possível de jogadores a retornar ao jogo, verificamos novamente todas as contas banidas permanentemente (o que traz a vantagem adicional de detectar esses falsos positivos raros). Como se pode imaginar, banimos muitas contas todos os dias, então leva um tempinho para analisar todas elas - um esforço que se torna redobrado pela necessidade de verificar as falsas afirmações que mencionamos. Mas continuamos reavaliando todos os banimentos e, a cada mês, 1 a 2% das contas que revisamos parecem ter sido usadas sem autorização do dono, portanto retiramos o banimento das mesmas e as trancamos para que possam ser recuperadas. A grande maioria dessas contas das quais retiramos o banimento parece ter sido compartilhada ou até mesmo vendida, mas apesar disso e do fato que é um trabalho enorme para um número relativamente pequeno de contas, queremos fazer todo o possível para garantir que jogadores inocentes não permaneçam banidos por mais tempo que o necessário. Preferimos pecar por excesso de prudência do que deixar qualquer jogador inocente banido.

Como já dissemos algumas vezes antes, sabemos que esta é uma medida provisória e não uma solução para a necessidade de um sistema de apelação, mas permitir que banimentos permanentes sejam apelados não é algo simples de se fazer, e apesar de estar demorando mais do que prevíamos para acontecer, garantimos que estamos fazendo o possível para ter um processo de apelação em vigor o mais rápido possível.

Mod Beno

Chefe da Equipe Antitrapaça (ICU)

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