Temos o compromisso de criar um ambiente justo para todos os jogadores. Como parte desse compromisso, fizemos algumas mudanças importantes em nosso processo de apelação.
O que mudou?
- Você poderá apelar a sua infração duas vezes, o que lhe dará duas oportunidades de recorrer em vez de apenas uma.
- No passado, um dos maiores problemas enfrentados pelos jogadores era a falta de um caminho direto para consultar o resultado de uma apelação feita pelo nosso time de moderação. Nossos aprimoramentos significam que você receberá uma resposta sobre a sua apelação diretamente no seu e-mail.
Qual o motivo da mudança?
Essas alterações refletem nosso trabalho contínuo para aprimorar sua experiência e oferecer suporte de alta qualidade. Acreditamos que esse processo garantirá que todas as apelações sejam analisadas de forma justa e completa.
Como funciona?
Agora você terá a oportunidade de apelar a sua infração duas vezes.
- Primeira apelação: Envie sua apelação inicial. A equipe analisará a sua solicitação e responderá com uma decisão por e-mail.
- Segunda apelação: Se a sua primeira apelação for negada e você achar que cometemos um erro, poderá então nos enviar uma solicitação adicional.
Para garantir a justiça para todos, infrações antigas que tenham sido negadas anteriormente estarão abertas para que você apele novamente.
Suas duas primeiras apelações serão analisadas manualmente por um JMod. Se ambas forem negadas, seu caso será encerrado.
Como enviar sua apelação
Você pode apelar uma infração se acreditar que ela tenha sido aplicada incorretamente.
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- Preencha o formulário abaixo com as informações relevantes.
- Você receberá um e-mail de confirmação quando recebermos a sua apelação, e não é necessário responder a esse e-mail.
- Depois que a sua apelação for analisada, enviaremos um e-mail explicando o resultado e os motivos por trás da nossa decisão.
Observação: De acordo com a nossa Política de Privacidade, somente reteremos dados pessoais em uma conta pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais os coletamos e por qualquer período exigido por lei. Devemos excluir e/ou tornar anônimos os dados pessoais quando necessário para cumprir as leis de proteção de dados, inclusive se o período de retenção relevante tiver expirado (por exemplo, excluir contas inativas por períodos consideráveis de tempo). Se uma conta tiver sido banida por 6 anos ou mais, ela não poderá ser recuperada, pois a conta ou os dados necessários para identificarmos a conta não existirão mais.
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