Falha na cobrança de assinaturas contínuas
Para garantir que você não perde sua assinatura nem benefícios de lealdade, tentamos cobrar o pagamento de assinaturas 72 horas antes de expirarem.
Se esta tentativa falhar, nós tentaremos novamente a cada 2 dias, por um total de 5 vezes. Se a nova cobrança falhar na 5ª tentativa, sua assinatura terminará.
A maior parte dos problemas de assinatura pode ser resolvida estabelecendo um novo contrato por meio de cartão de crédito ou PayPal.
Resolver um problema com o contrato existente
Se você não puder estabelecer um novo contrato e o atual ainda estiver ativo, siga as seguintes instruções antes que tentemos coletar os fundos novamente de forma automática:
- Verifique se o emissor do cartão não começou a bloquear pagamentos internacionais (estamos no Reino Unido);
- Confira se a data de vencimento de qualquer cartão associado ao contrato ainda não passou;
- Certifique-se de que há saldo suficiente na sua conta bancária ou do PayPal;
- Entre em contato com seu banco/o PayPal para se certificar de que não há mais nenhum problema com sua conta.
Se a sua assinatura tiver sido criada em um dispositivo móvel, confira nossasPerguntas frequentes sobre pagamentos da Versão Móvel.
Opções alternativas
Se não conseguir resolver os problemas com o banco ou PayPal, nem puder estabelecer um novo contrato, você pode:
- Adquirir Cartões Pré-pagos do RS (confira o nosso localizador de lojas oficial para encontrar a loja mais perto de você);
- Comprar de um fornecedor online com boa reputação, como Amazon.
Continua com problemas?
Se você já experimentou todas as soluções acima e ainda está tendo problemas, informe-nos.
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Tempo de resposta: Até 48 horas