Entrei em contato com o parceiro mas o meu problema de recompensa não foi resolvido

Este artigo fala sobre como entrar em contato com parceiros sobre uma oferta com a qual você teve algum problema. Se você não está familiarizado com o processo de receber recompensas com ofertas de terceiros, confira nosso artigo principal sobre como ganhar recompensas. LINK NEEDED

O que fazer se o seu problema não tiver sido resolvido pela equipe de suporte do parceiro

Se, depois de participar de uma oferta, você não tiver recebido suas RuneCoins ou chaves das Arcas do Tesouro, entre em contato com a equipe de suporte do parceiro relevante.

Caso você tenha feito isso mas ainda ache que o assunto não foi resolvido corretamente, leia todas as perguntas a seguir antes de entrar em contato com um dos especialistas de Suporte ao Cliente da Jagex.

  • Você tem certeza de que completou a oferta conforme instruído?
  • Você tem cópias de recibos ou capturas de tela comprovando que a compra/download/oferta foi concluída com êxito?
  • Qual foi o motivo alegado pela equipe de suporte para você não receber a sua recompensa?
  • Você tem em mãos a identificação da oferta ou qualquer outra informação sobre a transação?
  • Você pode fornecer um e-mail de contato para a Equipe de Suporte da Jagex (ou pedir para o parceiro entrar em contato com você diretamente)?

Uma vez que você tiver todas as informações acima, entre em contato conosco através do botão Contate-nos - nós entraremos diretamente em contato com o parceiro para procurar uma solução.

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