Recuperação de conta recusada

O processo de recuperação existe para garantir que as pessoas certas tenham acesso às contas certas. Entendemos que possa ser frustrante caso você não consiga reobter acesso à sua conta, portanto destacamos algumas dicas abaixo.

Para nos ajudar a confirmar que você é o proprietário da conta:

  • Envie o seu pedido do dispositivo e local dos quais você normalmente joga;
  • Tente usar o e-mail originalmente registrado, pois ele fornece uma boa associação à criação da conta; 
  • Não use um VPN/proxy ou qualquer coisa que mascare os seu endereço de IP.

Estes são alguns motivos pelos quais recuperações são negadas: 

Você está recuperando a conta errada

Certifique-se de que está tentando recuperar a conta certa inserindo o e-mail/nome de usuário correto.

  • As contas criadas antes de novembro de 2010 usam um nome de usuário, e as contas criadas depois dessa data usam um e-mail de login.
  • Seu nome de usuário e o nome do seu personagem podem ser diferentes. Se você tem um nome de usuário, ele não pode ser mudado.

Se não consegue se lembrar dos seus detalhes de login, envie uma solicitação de Esqueci minhas informações de login

 

As informações fornecidas estão pouco detalhadas

Como nossos jogos já existem há muito tempo, algumas contas têm muitas informações associadas a elas. Para nos ajudar a confirmar que você criou a conta, é útil fornecer o máximo possível dos detalhes originais. 

Encorajamos você a preencher todos os campos no formulário. Aqui estão os tipos de informações que procuramos:

  • Você pode fornecer até três senhas antigas. Tente inserir as mais antigas de que conseguir se lembrar.
  • Tente fornecer detalhes de pagamento antigos; outra pessoa pode ter feito pagamentos na sua conta no passado (por exemplo, seus pais).
  • Pense em quando você criou a conta, em que ano foi? Onde você estava morando? Você estava em casa ou na casa de um amigo?
  • Se for solicitado que você forneça respostas de recuperação, tente se lembrar das respostas que você possa ter usado no passado. Não há problema em tentar adivinhar se não tiver a certeza.

 

Você não é o proprietário da conta

Em alguns casos, você será informado de que a conta que está tentando recuperar não é sua. Mesmo que você tenha passado tempo jogando na conta, o criador original é o dono dela.

Se você comprou ou compartilhou a conta, recomendamos fortemente que leia as Regras do RuneScape.

 

Recuperar conta
Tempo estimado de resposta: Até 24 horas

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