Redefinição de senha negada
Existem três motivos possíveis que explicam por que seus pedidos de redefinição de senha foram negados:
- Você está recuperando a conta errada
- As informações fornecidas estão pouco detalhadas
- Você não é o proprietário da conta
Vamos dar uma olhada...
1. Você está recuperando a conta errada
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Certifique-se de que está inserindo o nome ou e-mail de login correto.
- As contas criadas antes de novembro de 2010 usam um nome de login; as posteriores usam um e-mail de login.
- Não confunda o nome de usuário com o nome do seu personagem; esses dois nomes podem ser diferentes. Seu pedido será negado, uma vez que você estará tentando recuperar a conta de outra pessoa!
2. As informações fornecidas estão pouco detalhadas
Tente fornecer informações mais concretas para provar que você é o dono da conta. Quando possível, tente usar o endereço de e-mail usado originalmente no registro, pois ele fornece uma boa associação à criação da conta.
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Senhas
Essa é fácil! Tente fornecer uma das senhas mais antigas de que você se lembrar, preferencialmente a senha usada para criar a conta.
Não insira suas senhas na caixa de texto de informações adicionais no final do formulário, e sim nos campos adequados fornecidos.
Se você acha que sua conta foi invadida recentemente, não forneça a senha conhecida pelo invasor, pois isso será classificado como informação menos relevante. -
Perguntas de recuperação
Se você tiver definido alguma pergunta de recuperação para a sua conta no passado, envie as respostas mais antigas das quais conseguir se lembrar.
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Detalhes de pagamento
Se você já comprou assinatura na conta, pedimos:
• Código postal do responsável pela conta
• Endereço de e-mail de pagamento (seja do PayPal ou o endereço de e-mail usado para receber a confirmação da compra)
• Tipo de pagamento
• Nome do responsável pelo pagamento
• Número de identificação da transação
• Últimos quatro dígitos do cartão de créditoTente apresentar os detalhes de pagamento mais antigos que você tiver à sua disposição.
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Outras informações
O criador da conta deve saber quando e onde a conta foi criada:
• Data de criação: Ano e mês
• Local: País
• ISP: O Provedor de Acesso à Internet usado para criar a conta – a maioria das pessoas mantém o mesmo ISP durante anos, por isso é fácil descobrir!
• ISP atual: Quem é o seu provedor de internet atual?
• Mudou de casa? Quando? De onde/para onde? -
Dicas finais
• Envie o pedido de redefinição de senha a partir do dispositivo e localização dos quais você joga com mais frequência.
• NÃO use um VPN ou qualquer tipo de máscara do endereço de IP.
3. Você não é o proprietário da conta
Em alguns casos, você será informado de que a conta que está tentando recuperar não é sua. Mesmo que você tenha passado tempo jogando na conta, o criador original é o dono dela.
Se você comprou ou compartilhou a conta, recomendamos fortemente que leia as Regras do RuneScape.
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