Cartões de Crédito/Débito: Problemas Comuns

Tópicos incluídos: Cartão Recusado , Cobrança Duplicada , Compras Não Encontradas , Problemas com Assinatura , Outros Problemas com Cartões de Crédito/Débito

O cartão normal foi recusado?

É possível que seu cartão tenha vencido. Confira a data de vencimento na parte da frente do cartão.

Novas Compras

Se você tem certeza de que seu cartão está ativo, é possível que ele não esteja sendo aceito por você estar tentando fazer uma compra em uma conta nova. Para resolver este problema, tente os seguintes passos:

        • Aguarde pelo menos 24 horas antes de tentar novamente;
        • Tente fazer uma compra menor;
        • Certifique-se de que os seus dados estejam 100% corretos.

Temos um guia passo a passo sobre como efetuar compras com Cartões de Crédito/Débito com sucesso , que vai ajudar você a garantir que a sua próxima tentativa de compra ocorra sem problemas. 

Assinaturas Contínuas

Se você notar que a Jagex não conseguiu cobrar sua assinatura no ciclo mensal normal de cobrança, confira o nosso guia específico para resolver problemas de pagamento em assinaturas contínuas .

O montante foi debitado (uma vez ou mais) da sua conta mas você não recebeu o que comprou?

É possível que a sua tentativa de compra não tenha tido sucesso.

Quando ocorre uma falha em um pagamento, o banco pode reservar fundos para realizar o pagamento no futuro – esse montante pode ser identificado como "processado" ou "pendente" no seu extrato. Não se preocupe, os fundos dedicados a pagamentos rejeitados serão devolvidos automaticamente - pode demorar até 5 dias úteis para que o emissor do cartão devolva o pagamento. Se você quiser tentar fazer a compra novamente, pode usar nossa tela de compra

Se você tem certeza de que várias compras foram completamente processadas, mas você não recebeu os objetos/créditos de assinatura, use a nossa seção Contate-nos no final deste artigo, e nós teremos prazer em investigar a questão para você.

Finalmente, se você conferiu o seu extrato e uma cobrança foi feita mais de uma vez, é possível que você tenha uma assinatura em uma conta alternativa .

Falha na cobrança da assinatura

Se você tem uma conta com uma assinatura contínua ativa, mas por alguma razão nós não conseguimos cobrar do seu Cartão de Crédito/Débito, confira o nosso artigo sobre "Como resolver problemas de pagamento com assinaturas contínuas"  para saber como solucionar esta questão.

Tenho outro problema que não consigo resolver

Se você já tiver lido o nosso guia sobre como efetuar compras com Cartões de Crédito/Débito com sucesso , assim como as outras perguntas frequentes sobre Cartões de Crédito/Débito acima, use a nossa seção Contate-nos  abaixo, e um Especialista em Atendimento ao Cliente vai fazer de tudo para ajudar.

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