Se encontrou algum problema com o aplicativo autenticador, você veio ao lugar certo! Reunimos alguns dos problemas mais comuns e como solucioná-los abaixo.
Código do autenticador não aceito
Se você tem certeza de que inseriu o código correto, mas ele não foi aceito, verifique se a hora é a mesma no seu dispositivo móvel e no computador.
E-mail de desativação não recebido
O e-mail para desativar o autenticador às vezes pode demorar algum tempo para chegar. Aguarde 15 minutos, caso ele não chegue durante este período, siga as nossas orientações sobre e-mails não recebidos.
Link de desativação não funciona
Se você recebeu o e-mail para desativar o seu autenticador, mas o link é inválido, tente fazer apenas uma solicitação e aguarde a chegada dele. Fazer uma nova solicitação invalidará solicitações anteriores, mesmo se você ainda não as tiver recebido.
Caso isso não ajude, tente copiar e colar o link em uma aba de navegação anônima.
Dispositivo não lembrado por 30 dias
Se o seu autenticador não estiver lembrando seu dispositivo por 30 dias mesmo com a opção ativada, tente fazer login na sua conta no site.
Caso isso não ajude, é possível que você tenha algum problema com o seu navegador ou com o site – siga estes passos para identificar um problema com o site.
Ainda está com problemas?
O autenticador não é um produto da Jagex – para maior assistência, entre em contato com o provedor terceiro. Estes são os mais comuns: