Crédito Negativo

Se você tentou entrar no jogo e recebeu um aviso assim:

Você tem um saldo negativo de JCoins em sua conta.

Saldo negativo de JCoins na minha conta

Isso acontece sempre que transações anteriores são contestadas junto à provedora de pagamento (geralmente um banco, PayPal ou, em alguns casos, PayBySMS).

Transações disputadas resultam na emissão de um estorno para a Jagex, feita pela provedora de pagamento.

Isso ocorre quando o consumidor emite um pedido de reembolso junto à provedora de pagamento. Quando um estorno é emitido, a Jagex fica sujeita a tarifas adicionais da provedora de pagamento, além de ter que reembolsar o dinheiro - geralmente por serviços que já foram usados pelo jogador.

Essa quantia é convertida em saldo negativo de JCoins, que deve ser pago para que seja possível jogar com a conta novamente. A Jagex não tem nenhum lucro com transações envolvendo JCoins.

Quitar o crédito negativo da minha conta

Há duas formas de quitar o saldo negativo de JCoins da sua conta:

1) Entrar em contato com a provedora de pagamentos e reverter a contestação (recomendado)

Se tiver contestado um pagamento muito recentemente, pode ser possível reverter a contestação.

Observe que apenas as contestações feitas através do seu banco ou PayPal podem ser revertidas.

Se você entrar em contato com seu banco e explicar a situação, eles devem poder reverter a contestação para você.

Com o PayPal, pode ser possível "desfazer" a contestação sozinho entrando em sua conta, localizando a transação e seguindo os passos apresentados pelo PayPal.

O que isso faz?

Ao "desfazer" uma contestação, sua conta será automaticamente desbloqueada e o saldo negativo de JCoins será quitado imediatamente. A assinatura que ainda restar na sua conta ficará ativa de novo para que você não perca nenhum dia de assinatura!

Por que vocês recomendam esse método?

  1. Ele permite que os jogadores evitem tarifas administrativas extras cobradas ao comprar JCoins para quitar o saldo.
  2. A Jagex também retém a capacidade de administrar a transação, o que nos permite ajudar os jogadores no futuro com reembolsos e transferências de assinatura.

Observe que se vários estornos tiverem sido realizados, o consumidor precisará reverter cada contestação na ordem em que foi feita para quitar o saldo com sucesso.

2) Não foi possível reverter a contestação? 

Se tiver passado muito tempo desde que a contestação foi feita, ou se você não conseguir reverter a contestação, não entre em pânico! Você pode quitar seu saldo negativo de JCoins comprando a diferença:

  • Abra o RuneScape pelo site ou pelo cliente e tente fazer login no jogo.
  • Você receberá um aviso como este. Selecione Clique Aqui. Talvez seja necessário fazer login novamente.

  • Você será redirecionado para uma página como esta:

As seguintes informações serão exibidas:

1. Seu saldo de JCoins (a quantia a ser quitada);
2. Opções de pagamento disponíveis para você;
3. Pacotes de JCoins.

Compre uma quantia de JCoins igual ou superior ao seu saldo negativo. Ao concluir a compra, sua conta será desbloqueada e você poderá entrar no jogo imediatamente.

Acabei de recuperar minha conta que foi roubada e agora ela tem crédito negativo.

Se você tiver recuperado acesso à sua conta e não puder mais entrar no jogo devido ao crédito negativo, aconselhamos que entre em contato com o suporte ao cliente o mais rápido possível para que um membro da equipe possa investigar a situação.

Observe que só poderemos ajudar você nesta situação se pudermos confirmar que o crédito negativo foi deixado na conta por um ladrão de contas.

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