Quando uma compra é marcada como não autorizada (estornada), o valor é devolvido e a conta fica congelada, uma vez que há uma assinatura ou objetos pendentes de pagamento. Estornos também acarretam tarifas adicionais com a provedora de pagamento, que são incluídas no saldo total.
Reverter o estorno
Se o valor não tiver sido devolvido à sua conta bancária ainda, entre em contato com a provedora de pagamento para reverter ou contestar o estorno.
Fazer isso prevenirá a cobrança da tarifa adicional, e você poderá solicitar um reembolso conosco.
Liquidar o saldo negativo
Se o valor já estiver na sua conta bancária, será necessário liquidar o seu saldo negativo, inclusive a tarifa adicional cobrada pela provedora de pagamento.
Liquidar um saldo negativo:
- Entre na central de compras.
- Siga as instruções.
Se você criou sua conta por meio do Steam, também pode pagar seu saldo negativo ao clicar em "Jogar" no RuneScape ou Old School RuneScape no Steam.
Denunciar acesso não autorizado
Se você acha que outra pessoa acessou sua conta e realizou pagamentos fraudulentos, proteja e recupere sua conta, depois entre em contato conosco para podermos ajudar.
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