PayBySMS/Boku: Perguntas Comuns

Tópicos incluídos: Cobranças por celulares , Não recebeu o que comprouSaldo insuficiente, Outras mensagens de erroProblemas diferentes

Como vou ser cobrado?

Todas as compras feitas através de PayBySMS/Boku serão incluídas na sua conta telefônica mensal/trimestral. Esses pagamentos serão indicados como "Boku" na fatura.

Se você usar um telefone celular pré-pago, todos os fundos serão deduzidos do crédito disponível.

Para saber mais sobre o serviço Boku, acesse a central de suporte dedicada do Boku, onde seus atendentes têm a meta de responder dentro de 48 horas.

Não recebeu o que comprou?

Se a cobrança tiver sido realizada e você tiver recebido uma confirmação de compra bem-sucedida, mas não tiver recebido suas Runecoins/Notas/Chaves/Assinatura, não se preocupe! A equipe de suporte do Boku tem acesso integral ao seu histórico de compras e poderá ajudar a resolver qualquer problema que você enfrentar.

Entre em contato com a equipe do Boku através da Central de Suporte do Boku, onde a equipe tem a meta de resolver seu problema dentro de 48 horas.

Se já tiver feito isso, mas ainda não tiver seus objetos no RuneScape, use o botão Contate-nos abaixo para falar com um dos nossos especialistas em atendimento ao cliente, que ficarão contentes em investigar o problema para você.

Saldo insuficiente na sua conta

Em alguns casos, as operadores impõem limites de gasto com serviços de SMS premium.

Se sua compra fracassar devido a saldo insuficiente, é melhor entrar em contato com sua operadora de celular para obter mais informações.

Quando tiver confirmado que tem crédito suficiente, você pode tentar fazer sua compra novamente.

Recebi uma mensagem de erro enquanto tentava fazer uma compra.

Há três mensagens de erro comuns que podem ser exibidas quando você tenta fazer uma compra por PayBySMS.

"Sorry, we can't process your payment" (Não foi possível processar seu pagamento)

O número do seu celular pode ter sido bloqueado no sistema de pagamentos do Boku.

Se o usuário do telefone ou o dono da conta não tiver pedido o bloqueio do número, o pedido foi enviado pela sua operadora. Isso também pode ocorrer se o dono da conta tiver recebido reembolso por um produto.

Para se proteger de mais cobranças, a operadora pode solicitar o bloqueio do número. Se tiver alguma pergunta sobre um bloqueio no seu telefone, entre em contato com a equipe de suporte do Boku para saber se o bloqueio pode ser removido.

"Sorry, your payment failed. No charges were made" (Seu pagamento falhou. Nenhuma cobrança foi feita)

A transação falhou por um dos seguintes motivos:

  • Não foi possível alcançar seu telefone devido a falha no sinal ou a problemas temporários com a rede de celular;
  • Sua operadora de celular bloqueou mensagens premium no seu telefone;
  • Seu telefone pré-pago tem poucos créditos. Algumas operadoras exigem uma quantia mínima de fundos além da quantia solicitada para concluir a transação.

Como há vários motivos para esse erro ocorrer, certifique-se de:

  • Entrar em contato com sua operadora para garantir que SMS Premium está ativado no seu telefone;
  • Carregar mais créditos no seu celular caso ele seja pré-pago;
  • Ir para um local com sinal mais forte;
  • Espere algumas horas e tente novamente.

Se tiver tentado tudo acima, mas ainda não conseguir fazer um pagamento bem-sucedido, entre em contato com a equipe de suporte do Boku diretamente.

"You have paid (X), you still have to pay (Y)" (Você pagou X, ainda tem que pagar Y)

Há saldo insuficiente na sua conta de celular para completar a transação no momento. Carregue seu telefone e volte dentro de 24 horas para continuar. Depois de carregar seu telefone, você poderá retomar a transação visitando o painel de pagamento dentro de 24 horas do início da transação.

Se não puder retomar a transação, entre em contato com a equipe de suporte do Boku para resolver este problema.

Tenho outro problema com PayBySMS/Boku que não consigo resolver

Se você tiver lido todos os nossos conselhos sobre como usar o celular para fazer uma compra, mas ainda não tiver resolvido seu problema, use o link Contate-nos abaixo para entrar em contato com um especialista de suporte ao cliente. 

Contate-nos

 
Esse artigo foi útil?