PSA - Problemas com Pagamentos - Cartão de Crédito

Estamos cientes de alguns problemas de pagamento que fazem com que, em algumas circunstâncias, os jogadores que desejam usar cartão de crédito como método de pagamento não consigam ver a interface de pagamento ou concluir as suas compras.

Nossa equipe técnica está atualmente investigando o problema, e esperamos desenvolver uma solução em breve. Por enquanto, os clientes poderão utilizar um método de pagamento alternativo.

Foram relatados casos em que os jogadores que desejavam usar cartão de crédito conseguiram concluir a sua transação após tentar novamente; contudo, de uma forma geral, o serviço continua intermitente e indisponível na maior parte dos casos.

Pedimos desculpa por qualquer inconveniência causada por essa situação, e gostaríamos de afirmar que estamos fazendo o nosso melhor para restaurar a normalidade de todos os serviços com a maior brevidade possível.

Atualização 11h51 31 de março de 2016 - Resolução Parcial - Conselho aos Clientes

Foi identificado que o problema só ocorre em momentos de grande sobrecarga (demanda) dos serviços de pagamento. Embora os jogadores não possam ter conhecimento do volume da demanda do serviço, aconselhamos que aguarde alguns momentos antes de tentar novamente após receber uma mensagem de erro. Isso fará com que a tentativa seja realizada em um ponto onde o volume da demanda seja diferente, aumentando a probabilidade de sucesso.

Nosso objetivo é naturalmente a restauração da normalidade do serviço a qualquer momento, e nossas equipes técnicas estão atualmente analisando opções que permitam que o serviço seja mais estável de uma forma geral.

Atualização 15h06 31 de março de 2016 - Resolução no Ar

Identificamos a causa principal do problema, e os serviços de pagamento foram estabilizados.

Continuaremos revisando a correção até que os testes estejam completos, e estamos satisfeitos com a estabilidade do sistema.

Atualização 15h29 31 de março de 2016 - Resolvido

Os testes internos indicam que todos os problemas foram resolvidos. Gostaríamos de agradecer os nossos clientes pela sua paciência contínua, e esperamos que o ocorrido não tenha causado grandes inconvenientes.

Esse artigo foi útil?