Notícia sobre a análise de banimentos por roubo e macro (26/05)

Olá,

Queremos dar uma notícia sobre o novo processo de análise de banimento por roubo ou macro provisório (tópico em inglês).

Vou ser sincero: o processo tem sido mais difícil e demorado do que esperávamos. O problema é que o perfil de uma conta roubada é muito parecido com o perfil de uma conta compartilhada ou vendida, e parece haver muito mais contas compartilhadas e vendidas do que roubadas.

Isso significa que é difícil dizer com certeza quantas contas foram roubadas.
Eu gostaria de frisar aqui a importância de todos vocês melhorarem a segurança das suas contas. Não deixe de ativar a autenticação de dois fatores na sua conta de e-mail (como um e-mail secundário, telefone ou autenticador do Google), bem como ativar o autenticador do RS em sua conta. Não compartilhe suas informações com ninguém, e não se esqueça de que vender ou compartilhar é contra as regras. Também tenha cuidado com e-mails ou contas de phishing, e não clique em links suspeitos.

Contas compartilhadas e vendidas causam muita dor de cabeça para os jogadores, e a Equipe de Suporte também tem que passar uma grande porção do tempo lidando com disputas de contas. Se todos melhorassem a segurança de suas contas, todo esse incômodo poderia ser evitado, para os jogadores e para nós!

O que podemos dizer com razoável certeza, porém, é que já identificamos contas banidas por macro em que tínhamos certeza de que o jogador atual não era o dono original da conta.

Nesses casos, bloqueamos e removemos os detalhes da conta; removemos as ofensas e enviamos uma mensagem para a caixa de entrada da conta informando o jogador sobre a atividade suspeita na conta; e, finalmente, convidamos o jogador a recuperar a conta.

Dos 350 mil banimentos por macro em março, 2% das contas não estavam sendo controladas pelo dono original - e, repetindo, a maioria delas parece ter sido compartilhada ou vendida.

Sabemos que esse processo provisório não é perfeito, mas preferimos fazer uma tentativa séria de identificar contas em que as ofensas foram cometidas por alguém que não tenha sido o dono original do que não fazer nada. Se você acha que não analisamos o seu caso corretamente, haverá uma oportunidade de nos avisar quando a apelação de ofensas for reaberta no futuro.

O processo atual não é o ideal - ainda queremos abrir as apelações de ofensas no futuro, já que essa nos parece ser a melhor maneira de resolver o problema a longo prazo. Como disse em meu post anterior, os desenvolvedores estão ocupados com outros projetos essenciais no futuro próximo, então ainda não podemos garantir uma data para permitir a apelação de banimentos.

Enquanto isso, vamos continuar a testar este processo e a enviar mensagens para a caixa de entrada dos jogadores quando detectarmos atividades suspeitas em suas contas. Agora estamos passando pelos banimentos por macro de abril, e devemos poder anunciar o resultado no mês que vem. Conforme o tempo permitir, veremos se será possível analisar os meses anteriores. Mas, por enquanto, precisamos nos concentrar nos jogadores banidos mais recentemente.

Obrigado pela atenção. Mais uma vez, aconselhamos que siga os conselhos de segurança de conta na nossa Central de Suporte.

Também vamos discutir o assunto no nosso Podcast do RS, na terça-feira, 31 de maio, que estará disponível aqui.

Mod Kelvin
Gerente de Suporte ao Cliente do RuneScape

Comunidade: Discuta esse assunto no fórum (em inglês)

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