Perda de Objetos
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- Perdi meus objetos por causa de um golpe
Só podemos devolver objetos que foram perdidos como resultado de uma interrupção de serviço ou de um problema técnico que esteja diretamente relacionado com a perda do mesmo. Não poderemos devolver objetos que foram perdidos como resultado de um golpe.
Consulte o nosso guia de prevenção de golpe para evitar ser vítima de um golpe novamente.
Embora não possamos devolver seus objetos ou responder diretamente ao seu relatório, queremos que você saiba mais sobre o ocorrido e faça alguma coisa contra os responsáveis.
Reportar o incidente para a Jagex
Existem vários fatores que fizeram com que resolvêssemos adotar essa política.
1. Tentamos implementar um serviço de restauração de objetos há algum tempo, mas ficou claro que as nossas ferramentas não foram concebidas para serem usadas desta forma e o sistema tornou-se insustentável.
2. Também recebemos um grande número de reclamações falsas de objetos perdidos, de pessoas que pretendiam usar o sistema para lucro próprio. Isso atrasou significativamente o processo. Foi necessário iniciar investigações lentas e detalhadas usando ferramentas que não foram desenvolvidas para este fim.
3. Oferecemos diversos recursos de segurança avançados que, quando ativados, fazem com que seja extremamente difícil invadir uma conta. Para mais informações, consulte a seção de Segurança da nossa base de conhecimento
.
4. Levamos o assunto de segurança de contas extremamente a sério. Estudos sugerem que, se oferecêssemos uma política de devolução de objetos como resultado de invasão de contas, esses casos se tornariam ainda mais comuns.
Estamos sempre procurando novas maneiras de melhorar nossos recursos de segurança e educar jogadores a respeito dos recursos existentes. Valorizamos todos os nossos jogadores, e aqueles que permaneceram leais ao RuneScape durante vários anos não são exceção - a ideia por trás desta política não é pôr em dúvida a fidelidade desses jogadores.
Preferimos investir nosso tempo no desenvolvimento de recursos, ferramentas e conselhos que acabem de vez com os golpes, e depois nos dedicarmos a tratar de casos onde o mal já foi feito. Neste caso, é de fato melhor prevenir do que remediar.
- Perdi meus objetos por causa de um ladrão de contas
Só podemos devolver objetos que foram perdidos como resultado de uma interrupção de serviço ou de um problema técnico que esteja diretamente relacionado com a perda do mesmo. Não poderemos devolver objetos que foram perdidos após outra pessoa ter acessado a sua conta.
É fundamental que cada um tome as medidas necessárias para proteger suas informações virtuais, uma vez que é impossível para nós protegê-las para você. Nós fornecemos as medidas de segurança necessárias para proteger suas contas, como senha, autenticador, registro de e-mail e senha de banco, mas se alguma pessoa sabe quais são os seus detalhes pessoais, é possível que ela consiga acessar a sua conta. Por isso pedimos aos jogadores para usarem todas as ferramentas que fornecemos e tomarem todas as medidas possíveis para proteger as suas informações.
Não se esqueça de seguir essas dicas para ajudar a manter sua conta e suas informações em segurança:
- Proteja o seu endereço de e-mail registrado e ative a verificação de 2 etapas
- Ative o Autenticador na sua conta do RuneScape
- Proteja o dispositivo que você usa para jogar RuneScape e não revele a sua senha do jogo para ninguém
- Verifique regularmente a existência de vírus e de outros programas nocivos no seu computador para garantir a segurança do seu acesso
Embora não possamos devolver seus objetos ou responder diretamente ao seu relatório, queremos que você saiba mais sobre o ocorrido e faça alguma coisa contra os responsáveis.
Reportar o incidente para a Jagex
Existem vários fatores que fizeram com que resolvêssemos adotar essa política.
1. Tentamos implementar um serviço de restauração de objetos há algum tempo, mas ficou claro que as nossas ferramentas não foram concebidas para serem usadas desta forma e o sistema tornou-se insustentável.
2. Também recebemos um grande número de reclamações falsas de objetos perdidos, de pessoas que pretendiam usar o sistema para lucro próprio. Isso atrasou significativamente o processo. Foi necessário iniciar investigações lentas e detalhadas usando ferramentas que não foram desenvolvidas para este fim.
3. Oferecemos diversos recursos de segurança avançados que, quando ativados, fazem com que seja extremamente difícil invadir uma conta. Para mais informações, consulte a seção de Segurança da nossa base de conhecimento
.
4. Levamos o assunto de segurança de contas extremamente a sério. Estudos sugerem que, se oferecêssemos uma política de devolução de objetos como resultado de invasão de contas, esses casos se tornariam ainda mais comuns.
Estamos sempre procurando novas maneiras de melhorar nossos recursos de segurança e educar jogadores a respeito dos recursos existentes. Valorizamos todos os nossos jogadores, e aqueles que permaneceram leais ao RuneScape durante vários anos não são exceção - a ideia por trás desta política não é pôr em dúvida a fidelidade desses jogadores.
Preferimos investir nosso tempo no desenvolvimento de recursos, ferramentas e conselhos que acabem de vez com os golpes, e depois nos dedicarmos a tratar de casos onde o mal já foi feito. Neste caso, é de fato melhor prevenir do que remediar.
- Perdi meus objetos por causa de um problema técnico ou de um erro
Observações:
- Este serviço só está disponível para quem perdeu seus objetos devido a um erro confirmado no jogo ou a um problema com o servidor.
- Se você não tiver perdido seus objetos devido a um erro confirmado ou a um problema técnico, selecione uma outra opção acima.
- Devido a limitações técnicas, atualmente não podemos devolver objetos perdidos no RuneScape das Antigas, mesmo que eles tenham sido perdidos devido a um erro ou problema de conexão.
Antes de enviar um relatório, observe o seguinte:
- A perda de objetos deve ser relatada dentro de um prazo de 48 horas, fora da interrupção de serviço.
- Só devolveremos objetos se pudermos confirmar com 100% de certeza os dados da perda registrados nos nossos sistemas.
- Objetos não negociáveis, como lâmpadas de EXP e suprimentos dos Bandos de Guerra, não podem ser devolvidos.
- Capturas de tela não servem como prova.
A equipe responsável por processar esses relatórios não se dedica a incidentes de perda de objetos devido a golpes no jogo, tentativa de phishing ou invasão de conta. Embora não possamos devolver seus objetos ou responder diretamente ao seu relatório, queremos que você saiba mais sobre o ocorrido e faça alguma coisa contra os responsáveis.
Reportar o incidente para a Jagex
Se acredita que encontrou um erro no jogo, não se esqueça de relatá-lo usando o sistema de relatório de erros disponível no jogo . Nossa equipe de qualidade dedicada investigará o relatório.
As decisões tomadas pela nossa equipe são o resultado de muita análise e atenção e, por isso, são finais.
Você está prestes a enviar um relatório de objeto perdido. Use este serviço corretamente.Ao completar o seu relatório de objeto perdido, responda às seguintes perguntas. Relatórios que não contenham essas informações poderão demorar mais para serem analisados.
1. Em que mundo o problema aconteceu? 2. Em que local do jogo você estava? 3. A hora e a data exatas do incidente, junto com o fuso horário. (Tente incluir o horário no jogo). 4. Que objetos foram perdidos como resultado do problema? 5. Que objetos do jogo você estava usando no momento? Que atividade você estava realizando no jogo?
6. Descreva a sequência de eventos que levaram à perda.
7. Capturas de tela (embora não contem como prova, elas nos ajudam a compreender o que aconteceu!)