Estatísticas de Suporte ao Cliente - Agosto de 2016

Olá e boas-vindas às mais recentes estatísticas de Suporte ao Cliente. Nesta edição, vamos avaliar o mês de agosto - desde as suas notas de satisfação até o trabalho que estamos fazendo. Divirta-se!

Satisfação do Cliente

Ao analisarmos nossos resultados de satisfação de agosto, vimos que continuamos estáveis com 86% dos nossos clientes satisfeitos com o serviço recebido. No total, recebemos 885 respostas à pesquisa.

Nós comparamos nossos resultados com o padrão do mercado (79%) e com o índice CSAT médio de empresas que usam o mesmo software de serviço que nós (85%), então é ótimo ver que ainda estamos acima da média.

  • "Amigável, útil e não tive que esperar muito. :)" 
  • "Responderam um um dia, claramente, com bom serviço. Como não gostar?"
  • "O serviço foi perfeito. Rápido e eficiente. Continuem assim!"

Tempo de Resposta

Nosso tempo de resposta continua a melhorar, com 100% das solicitações sendo respondidas dentro de 48 horas. O que talvez seja mais impressionando é que cerca de um terço de todos os contato recebem uma resposta dentro de 60 minutos!

O Que Temos Feito...

Tipo de trabalho
Volume
Pedidos de Suporte 9.846
Apelações de Recuperação de Conta 18.291
Nomes Ofensivos 8.049
Apelação de Ofensas 927
Tweets 3.052

Quando processamos apelações de ofensas, temos quatro opções diferentes: aceitar a apelação, negar a apelação, aceitar a apelação e segurar a conta, ou negar a apelação e mudar a ofensa.

Veja um detalhamento de quais ações específicas tomamos com as apelações de ofensas que recebemos em agosto:

Ação Tomada
Volume
Apelação Aceita 171
Apelação Negada 572
Apelação Aceita + Conta Segura 1
Apelação Negada + Ofensa Modificada 5

Para nomes ofensivos, temos três opções. Podemos não tomar nenhuma ação (porque o nome não é inapropriado) ou removê-lo por ser ofensivo, ou por fingir ser um moderador. Aqui estão os números detalhados.

Ação Tomada
Volume
Nenhuma ação tomada 6.259
Removido por ser ofensivo 738
Removido por fingir ser moderador 7

Canto de Ataque aos Bots

Manter impostores fora do nosso jogo é muito importante para nós e para a comunidade, e é por isso que temos uma equipe dedicada e preparada para identificar e remover qualquer pessoa que seja vista usando macros ou bots no RuneScape das Antigas e no Runescape principal.

 

Banimentos de Bots no RuneScape das Antigas

Tipo de Banimento
Volume
Banimento permanente 181.805
Banimento temporário + Aviso final 3.468

Banimentos de Bots no RuneScape Principal

Tipo de Banimento
Volume
Banimento permanente 262.379
Banimento temporário + Aviso final 3.044

Nós quase sempre aplicamos um banimento permanente quando encontramos alguém trapaceando, mas em raras ocasiões, dependendo de várias circunstâncias, optamos por aplicar um banimento temporário com restrições de negociação e de jogo, para funcionar como um aviso final. Além disso, removemos tudo o que foi ganho com a trapaça. Esses casos são extremamente raros, e a mensagem principal é: toda trapaça será punida!

Continuamos melhorando nossos sistemas de detecção de invasão de contas, o que nos permite bloquear contas que constatamos terem sido invadidas na época em que o uso de macros foi detectado, e isso previne que nós apliquemos um banimento.

Central de Suporte

Nossa Central de Suporte continua bem, com mais de 260.000 visualizações somente no último mês. A nossa página mais visitada em agosto foi "Banimento de Conta", com mais de 40.000 visualizações. As segunda e terceira páginas mais populares estão relacionadas a contas invadidas e detalhes de e-mail esquecidos. 

Isso é tudo por este mês. Sinta-se à vontade para publicar seus comentários neste tópico do Fórum (em inglês) .

Mod Infinity

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