Estatísticas de Suporte ao Cliente - Outubro de 2016

Olá e boas-vindas às mais recentes estatísticas de Suporte ao Cliente. Nesta edição, vamos avaliar o mês de outubro - desde as suas notas de satisfação até o trabalho que estamos fazendo. Divirta-se!

Satisfação do Cliente

Ao analisarmos nossos resultados de satisfação de outubro , vimos que continuamos estáveis com 88% dos nossos clientes satisfeitos com o serviço recebido. No total, recebemos 1.013 respostas à pesquisa.

Nós comparamos nossos resultados com o padrão do mercado (79%) e com o índice CSAT médio de empresas que usam o mesmo software de serviço que nós (85%), então é ótimo ver que ainda estamos acima da média.

 

Tempo de Resposta

Nosso tempo de resposta continua a melhorar, com 100% das solicitações sendo respondidas dentro de 48 horas. Nós também respondemos 9 de cada 10 solicitações dentro de apenas 12 horas!

O Que Temos Feito...

Tipo de trabalho
Volume
Pedidos de Suporte 9.888
Apelações de Recuperação de Conta 18.008
Nomes Ofensivos 6.872
Apelação de Ofensas 600
Tweets 3.149

Quando processamos apelações de ofensas, temos quatro opções diferentes: aceitar a apelação, negar a apelação, aceitar a apelação e segurar a conta, ou negar a apelação e mudar a ofensa.

Veja um detalhamento de quais ações específicas tomamos com as apelações de ofensas que recebemos em outubro:

Ação Tomada
Volume
Apelação Aceita 109
Apelação Negada 485
Apelação Aceita + Conta Segura 1
Apelação Negada + Ofensa Modificada 5

Para nomes ofensivos, temos três opções. Podemos não tomar nenhuma ação (porque o nome não é inapropriado) ou removê-lo por ser ofensivo, ou por fingir ser um moderador. Aqui estão os números detalhados.

Ação Tomada
Volume
Nenhuma ação tomada 6.154
Removido por ser ofensivo 715
Removido por fingir ser moderador 3

Canto de Ataque aos Bots

Manter impostores fora do nosso jogo é muito importante para nós e para a comunidade, e é por isso que temos uma equipe dedicada e preparada para identificar e remover qualquer pessoa que seja vista usando macros ou bots no RuneScape das Antigas e no Runescape principal.

Banimentos de Bots no RuneScape das Antigas

Tipo de Banimento
Volume
Banimento permanente 159.451
Banimento temporário + Aviso final 2.537

Banimentos de Bots no RuneScape Principal

Tipo de Banimento
Volume
Banimento permanente 190.914
Banimento temporário + Aviso final 2.469

Nós quase sempre aplicamos um banimento permanente quando encontramos alguém trapaceando, mas em raras ocasiões, dependendo de várias circunstâncias, optamos por aplicar um banimento temporário com restrições de negociação e de jogo, para funcionar como um aviso final. Além disso, removemos tudo o que foi ganho com a trapaça. Esses casos são extremamente raros, e a mensagem principal é: toda trapaça será punida!

Continuamos melhorando nossos sistemas de detecção de invasão de contas, o que nos permite bloquear contas que constatamos terem sido invadidas na época em que o uso de macros foi detectado, e isso previne que nós apliquemos um banimento.

Isso é tudo por este mês. Confira em dezembro o artigo sobre nossas estatísticas e atividades em novembro. 

 

 

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