Estatísticas de Suporte ao Cliente - Novembro de 2016

Olá e boas-vindas às mais recentes estatísticas de Suporte ao Cliente. Chegou a hora de refletir sobre novembro - desde banimentos de bots até tempos de resposta, passando por tudo o que você possa imaginar!

Satisfação do Cliente

O número subiu novamente, com 89% dos nossos clientes satisfeitos com o serviço recebido. No total, recebemos 1.036 respostas à pesquisa.

Nós comparamos nossos resultados com o padrão do mercado (79%) e com o índice CSAT médio de empresas que usam o mesmo software de serviço que nós (85%), então os JMods de suporte estão de parabéns por garantir a nossa nota acima da média! 

Tempo de Resposta

Com o Natal cada vez mais perto, nossa equipe continua a trabalhar duro para responder aos clientes. Em novembro, respondemos quase 90% dos pedidos de suporte dentro de 12 horas e quase 100% dentro de 24 horas. Vale a pena comemorar! 

O Que Temos Feito...

Tipo de trabalho
Volume
Pedidos de Suporte 9.838
Apelações de Recuperação de Conta 19.770
Nomes Ofensivos 7.308
Apelação de Ofensas 475
Tweets 2.984

Quando processamos apelações de ofensas, temos quatro opções diferentes: aceitar a apelação, negar a apelação, aceitar a apelação e segurar a conta, ou negar a apelação e mudar a ofensa.

Veja um detalhamento de quais ações específicas tomamos com as apelações de ofensas que recebemos em novembro:

Ação Tomada
Volume
Apelação Aceita 102
Apelação Negada 369
Apelação Aceita + Conta Segura 4
Apelação Negada + Ofensa Modificada 0

Para nomes ofensivos, temos três opções. Podemos não tomar nenhuma ação (porque o nome não é inapropriado) ou removê-lo por ser ofensivo, ou por fingir ser um moderador. Aqui estão os números detalhados.

Ação Tomada
Volume
Nenhuma ação tomada 6.252
Removido por ser ofensivo 1.050
Removido por fingir ser moderador 6


Manter impostores fora do nosso jogo é muito importante para nós e para a comunidade, e é por isso que temos uma equipe dedicada e preparada para identificar e remover qualquer pessoa que seja vista usando macros ou bots no RuneScape das Antigas e no Runescape principal.

Banimentos de Bots no RuneScape das Antigas

Tipo de Banimento
Volume
Banimento permanente 142.223
Banimento temporário + Aviso final 3.350

Banimentos de Bots no RuneScape Principal

Tipo de Banimento
Volume
Banimento permanente 110.407
Banimento temporário + Aviso final 2.588

Nós quase sempre aplicamos um banimento permanente quando encontramos alguém trapaceando, mas em raras ocasiões, dependendo de várias circunstâncias, optamos por aplicar um banimento temporário com restrições de negociação e de jogo, para funcionar como um aviso final. Além disso, removemos tudo o que foi ganho com a trapaça. Esses casos são extremamente raros, e a mensagem principal é: toda trapaça será punida!

Continuamos melhorando nossos sistemas de detecção de invasão de contas, o que nos permite bloquear contas que constatamos terem sido invadidas na época em que o uso de macros foi detectado, e isso previne que nós apliquemos um banimento.

Obrigado por conferir nossas últimas estatísticas - a gente se vê no próximo ano! 

 

 

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