Estatísticas de Suporte ao Cliente - Novembro de 2016
Olá e boas-vindas às mais recentes estatísticas de Suporte ao Cliente. Chegou a hora de refletir sobre novembro - desde banimentos de bots até tempos de resposta, passando por tudo o que você possa imaginar!
Satisfação do Cliente
O número subiu novamente, com 89% dos nossos clientes satisfeitos com o serviço recebido. No total, recebemos 1.036 respostas à pesquisa.
Nós comparamos nossos resultados com o padrão do mercado (79%) e com o índice CSAT médio de empresas que usam o mesmo software de serviço que nós (85%), então os JMods de suporte estão de parabéns por garantir a nossa nota acima da média!
Tempo de Resposta
Com o Natal cada vez mais perto, nossa equipe continua a trabalhar duro para responder aos clientes. Em novembro, respondemos quase 90% dos pedidos de suporte dentro de 12 horas e quase 100% dentro de 24 horas. Vale a pena comemorar!
O Que Temos Feito...
Tipo de trabalho |
Volume |
|---|---|
| Pedidos de Suporte | 9.838 |
| Apelações de Recuperação de Conta | 19.770 |
| Nomes Ofensivos | 7.308 |
| Apelação de Ofensas | 475 |
| Tweets | 2.984 |
Quando processamos apelações de ofensas, temos quatro opções diferentes: aceitar a apelação, negar a apelação, aceitar a apelação e segurar a conta, ou negar a apelação e mudar a ofensa.
Veja um detalhamento de quais ações específicas tomamos com as apelações de ofensas que recebemos em novembro:
Ação Tomada |
Volume |
|---|---|
| Apelação Aceita | 102 |
| Apelação Negada | 369 |
| Apelação Aceita + Conta Segura | 4 |
| Apelação Negada + Ofensa Modificada | 0 |
Para nomes ofensivos, temos três opções. Podemos não tomar nenhuma ação (porque o nome não é inapropriado) ou removê-lo por ser ofensivo, ou por fingir ser um moderador. Aqui estão os números detalhados.
Ação Tomada |
Volume |
|---|---|
| Nenhuma ação tomada | 6.252 |
| Removido por ser ofensivo | 1.050 |
| Removido por fingir ser moderador | 6 |
Manter impostores fora do nosso jogo é muito importante para nós e para a comunidade, e é por isso que temos uma equipe dedicada e preparada para identificar e remover qualquer pessoa que seja vista usando macros ou bots no RuneScape das Antigas e no Runescape principal.
Banimentos de Bots no RuneScape das Antigas
Tipo de Banimento |
Volume |
|---|---|
| Banimento permanente | 142.223 |
| Banimento temporário + Aviso final | 3.350 |
Banimentos de Bots no RuneScape Principal
Tipo de Banimento |
Volume |
|---|---|
| Banimento permanente | 110.407 |
| Banimento temporário + Aviso final | 2.588 |
Nós quase sempre aplicamos um banimento permanente quando encontramos alguém trapaceando, mas em raras ocasiões, dependendo de várias circunstâncias, optamos por aplicar um banimento temporário com restrições de negociação e de jogo, para funcionar como um aviso final. Além disso, removemos tudo o que foi ganho com a trapaça. Esses casos são extremamente raros, e a mensagem principal é: toda trapaça será punida!
Continuamos melhorando nossos sistemas de detecção de invasão de contas, o que nos permite bloquear contas que constatamos terem sido invadidas na época em que o uso de macros foi detectado, e isso previne que nós apliquemos um banimento.
Obrigado por conferir nossas últimas estatísticas - a gente se vê no próximo ano!