Enviar uma apelação de recuperação de conta

Se você está tentando recuperar uma conta da Jagex, leia nosso artigo "Recuperação de conta da Jagex" na Central de Suporte da Jagex.

Há algumas situações em que o acesso à sua conta foi perdido e tentar enviar uma redefinição de senha não dá certo, incluindo:

• Um hacker alterou o endereço de e-mail cadastrado
• Você esqueceu ou perdeu o acesso ao endereço de e-mail cadastrado
• Seu provedor de e-mail não consegue receber nossos e-mails de redefinição de senha
• Você consegue mudar a senha, mas não consegue remover um autenticador ativo

Quando isso acontece, podemos atualizar manualmente o seu endereço de e-mail cadastrado para que você receba uma redefinição de senha. Para isso, temos que ter certeza de que estamos auxiliando a pessoa que criou a conta, então você precisará enviar uma apelação de recuperação que nos permitirá verificar que a conta foi criada por você.

Como enviar uma apelação de recuperação

1. Vá para "Recuperar conta".

    

2. Informe o e-mail ou nome de usuário da conta (não o nome exibido no jogo) e pressione "Recuperar".
   • Esse é o mesmo nome/e-mail que você usa para entrar no jogo.
   • As contas criadas antes de novembro de 2010 usam um nome de usuário. As contas criadas após novembro de 2010 usam um endereço de e-mail.
   • Caso não se lembre do seu nome de usuário ou e-mail, consulte nosso artigo de suporte "Esqueci minhas informações de login".

      

3. Caso a esta altura ainda não tenha recebido uma redefinição de senha, clique em "Entre em contato com o Suporte da Jagex" para acessar o formulário de apelação.
   
   • Dependendo da situação da sua conta, você terá acesso imediato ao formulário de apelação e pulará este passo.

      

4. Preencha o formulário com o máximo de informações que conseguir lembrar.
   • Quando seu e-mail for solicitado, insira o novo endereço de e-mail que quiser cadastrar.

      

5. Após o envio, você deverá receber uma resposta dentro de 24 horas no endereço de e-mail cujo cadastro foi solicitado.

Minhas apelações estão sendo negadas

Nós seguimos critérios rigorosos para garantir assistência somente a criadores de conta genuínos. Portanto, se a sua apelação foi negada, significa que não conseguimos verificar que a conta foi criada por você, e você precisará tentar novamente. Sabemos que isso pode ser frustrante, mas o objetivo é manter a segurança das contas de todo mundo.

Há mais informações sobre como fortalecer suas apelações em nosso artigo de suporte "Recuperação de conta recusada".

Disseram que minha conta não foi encontrada

Você pode ler mais sobre essa mensagem de erro no artigo de suporte "Não foi possível enviar uma recuperação de conta".

Não recebi um e-mail informando a resposta

Se você não recebeu um e-mail com a resposta após 24 horas, é provável que você tenha inserido o endereço de e-mail errado no passo 4. Você precisará enviar uma nova apelação e garantir o seguinte:

• Você não inseriu um endereço de e-mail antigo e inacessível
• Não há nenhum erro de digitação no endereço de e-mail