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Por que minha conta foi desativada?
Existem duas razões pelas quais sua conta pode ter sido desativada:
- Nosso sistema de monitoramento de bate-papo detectou que você pode ter indicado que não tem idade suficiente para ter uma conta no RuneScape ou no Old School.
- Você pode ter inserido uma data de nascimento que indica que não tem idade suficiente para ter uma conta no RuneScape ou no Old School.
Por que vocês têm que desativar minha conta?
A seção 4 dos nossos Termos e Condições estabelece claramente que você deve ter pelo menos 13 anos de idade para jogar os títulos do RuneScape. Se tivermos motivos razoáveis para acreditar que você pode ter menos de 13 anos, encerraremos sua conta e excluiremos todos os dados pessoais que possamos ter sobre você (como seu endereço de e-mail) 28 dias após a restrição ser aplicada pela primeira vez.
Se você tem 13 anos ou mais e restringimos a idade da sua conta, você pode fazer uma nova declaração vinculativa da sua idade, por meio do botão "atualizar data de nascimento" abaixo.
Recomendamos que você faça isso o mais rápido possível, para aumentar a chance de sua solicitação ser aceita antes que a data de exclusão de 28 dias se aplique. Não oferecemos qualquer garantia de aceitação do seu pedido e não podemos garantir que o seu pedido será processado antes do prazo de 28 dias para exclusão, especialmente se for um pedido tardio, próximo do prazo final.
Observe que as contas de jogos restritas ficarão indisponíveis enquanto processamos sua solicitação.
Quanto tempo levará para reativar minha conta?
Depois que sua solicitação tiver sido processada, você deve receber uma resposta por e-mail no prazo de 7 dias.
ATUALIZAÇÃO DA DATA DE NASCIMENTO
Se sua conta da Jagex foi desativada devido a indícios de que você não tem idade para jogar nossos jogos, entraremos em contato com você a respeito disso.
Se o nosso site de suporte estiver configurado para o login da sua conta Jagex, clique com o botão direito do mouse no botão "Atualizar data de nascimento" e selecione "Abrir link em janela anônima". Isso permitirá que você faça login com seu e-mail ou nome de usuário do RuneScape.