Problemas comuns com pagamentos na versão móvel

Adquirir várias assinaturas 

  • Não é possível adicionar mais assinatura à sua conta ou a outras contas enquanto houver uma assinatura ativa adquirida por meio do Google Play/Apple.
  • Se você comprar uma assinatura do Google Play/Apple em uma segunda conta, quando a assinatura original expirar, a assinatura ficará ativa na segunda conta.
  • Se desejar ter assinatura em várias contas, adquira diretamente no nosso site.

 

"Você não pode comprar nenhum item desta categoria"

  • Talvez você receba a mensagem acima se tiver uma assinatura do Google Play/Apple em qualquer uma das contas, o que significa que você não poderá adquirir mais assinatura por meio deste método. 
  • Se a assinatura da sua conta expirou mas você não foi capaz de adquirir outro pacote de assinatura devido à mensagem acima, aguarde pois ela será renovada automaticamente dentro de 24 horas.
 

Assinatura/objeto não adicionados à conta 

  • Ao realizar uma compra por meio do Google Play/Apple, pode demorar até 24 horas para que a assinatura seja adicionada à sua conta.
  • Se adquiriu assinatura por meio do Google Play/Apple mas não conseguir entrar no mundo para membros, aguarde pois a sua assinatura será creditada em breve.
  • Se tiver aguardado mais de 24 horas, verifique as suas outras contas (incluindo Game Center) para ter certeza de que você não adquiriu a assinatura na conta errada por engano.
  • Se o seu pagamento pelo Google Play foi concluído com sucesso, acesse a loja no jogo e você deverá receber um aviso para coletar sua compra. Certifique-se de que você está conectado à mesma conta da Google Play na qual a compra foi realizada. 
 

Reembolsos/cancelamentos

Ajuda do Google Play   Ajuda da Apple 

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