Às vezes, pode demorar até 24 h até que um pagamento seja processado. Você receberá uma notificação na Central de Mensagens da sua conta quando a compra for aprovada.
Caso o pagamento não seja autorizado, o valor não será transferido para a Jagex, e a transação pode aparecer como "pré-autorizada" no seu extrato/boleto. Seu banco ou emissor de cartão pode levar até 5 dias úteis para retornar o pagamento.
Como realizar um pagamento
Para que o seu pagamento seja concluído, verifique se:
- Você informou os seus detalhes corretamente.
- Você tem saldo suficiente.
- O método de pagamento está atualizado e não expirou.
Se ainda precisar de ajuda para realizar um pagamento, siga as instruções abaixo.
Entrar em contato com seu provedor de pagamento
Entre em contato com o seu provedor de pagamento para saber se possui informações sobre a transação sem sucesso e sobre o status da sua conta de pagamento. Certifique-se de que o seu pagamento não foi bloqueado por se tratar de uma compra online e internacional, já que a Jagex é do Reino Unido.
Se você usar um provedor de pagamento de outra plataforma, os pagamentos não autorizados podem não aparecer no nosso sistema. Se ainda não encontrou uma solução, entre em contato diretamente com a empresa:
- Entre em contato com o PayPal
- Entre em contato com a Steam
- Entre em contato com a Apple
- Entre em contato com a Google
- Entre em contato com a Amazon
- Entre em contato com a Axeso5
- Entre em contato com o BoaCompra ou Go4Gold
- Entre em contato com o Boku
- Entre em contato com a iDEAL
Verifique se há problemas de serviço
Interrupções no serviço podem ocasionar problemas ao concluir pagamentos. Espere 24 h e tente novamente.
- Você também pode ver se há problemas no serviço da Jagex na nossa página de Suporte.
- Consulte o site do seu provedor de pagamento para saber se estão cientes de qualquer problema no serviço.
Use outra forma de pagamento
Se a forma de pagamento que você está tentando utilizar não estiver funcionando, use outro método.
Se você tem uma assinatura ativa pelo Apple Pay ou Google Play, você não será capaz de adicionar assinaturas através de outros métodos.
Renovar sua assinatura contínua
As cobranças de assinatura são feitas 72 h antes de expirarem. Se essa tentativa falhar, nós tentaremos novamente a cada 2 dias, por um total de 5 vezes. Se a nova cobrança falhar na 5ª tentativa, sua assinatura será encerrada. A maioria dos problemas com assinatura são facilmente resolvidos ao configurar um novo contrato.
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