Caso você receba uma resposta por e-mail pedindo um relatório DXDiag ou System Profiler, siga as instruções abaixo para nos ajudar a identificar o problema. Uma vez que tiver o arquivo salvo localmente, anexe o mesmo à sua reposta por e-mail.
DXDiag – Windows
- Pressione a tecla Windows + R;
- Digite “DxDiag” e pressione Enter;
- Selecione “Salvar todas as informações”;
- Em "Salvar como", mude para “Arquivo XML" e pressione “Salvar”.
Relatório de perfil do sistema – Mac
- Abra o menu da Apple e selecione "About this Mac”;
- Pressione “System Report”;
- Selecione "File" e "Save"