[Revisão contínua] - Tempos de Resposta do Suporte aos Jogadores

Assim como a maioria dos serviços online, nós também tivemos um aumento na demanda do Suporte ao Jogador.

No momento, isso significa que talvez não seja possível enviar uma resposta para você dentro dos nossos prazos de costume.

Nossa Equipe de Suporte está atualmente trabalhando em casa, de acordo com as recomendações de saúde do governo. Embora isso apresente alguns desafios para nós, a equipe tem trabalhado para ajudar o máximo de jogadores possível, além disso estamos aumentando o número de pessoas que podem ajudar com o Suporte aos Jogadores, para que você não tenha que esperar tanto.

Se você já entrou em contato, por favor aguarde. Sabemos o quanto é frustrante ter que aguardar, mas pedimos que você não envie relatórios duplicados, uma vez que isso apenas aumenta a nossa demanda.

[Atualização de 22/04]

Ainda temos um alto volume de relatórios e a demanda pelo serviço da equipe de Suporte aos Jogadores agora é 40% maior do que o esperado para esta época do ano.

Estamos fazendo o possível para ajudar as pessoas o mais rápido possível e, apesar dos desafios que enfrentamos, 90% dos relatórios que recebemos ainda são respondidos dentro dos nossos prazos de costume.

Para ajudar, contratamos mais pessoas para a equipe, e estamos confiantes que começaremos a melhorar o nosso tempo de resposta em breve.

Agradecemos sua paciência e seu apoio constante durante este período único.

 

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