Unerkannte Abbuchungen

Eine wiederkehrendes Abonnement wurde vergessen
Bei der Belastung könnte es sich um ein vergessenes Abonnement handeln. Ungewollte Abonnements kannst du hier kündigen.

 

Vorautorisierte Abbuchung
Wenn es aussieht, als wärst du mehr als einmal belastet worden, such zunächst in deinem Posteingang nach dem Beleg. Wenn du einen Gegenstand aus Versehen zweimal gekauft hast, kannst du eine Rückerstattung beantragen.

Wenn du sicher bist, dass du den Kauf korrekt getätigt hast, die Abbuchung aber zweimal auf deinem Kontoauszug zu sehen ist, könnte es sich dabei um eine Vorautorisierung handeln.

 

Ein Familien- oder Haushaltsmitglied hat einen Kauf getätigt
Eine dir bekannte Person, beispielsweise ein Freund oder Familienmitglied, könnte deine Zahlungsdetails ohne dein Einverständnis benutzt haben. Wenn das passiert ist, kannst du jegliche Abonnements kündigen und uns weiter unten kontaktieren.

 

Betrügerische Abbuchungen
Wenn keiner der oben genannten Gründe zutrifft, könnte es sich um eine betrügerische Abbuchung handeln, welche weiter geprüft werden sollte. Bitte informiere in diesem Fall deinen Zahlungsanbieter und kontaktiere uns weiter unten.

Wenn die Zahlung per SMS getätigt wurde, kontaktiere unseren SMS-Anbieter direkt oder sende eine E-Mail an fraud@boku.com, da wir in dem Fall nicht in der Lage sind, diese zurückzuerstatten.

Wenn du nicht spielen kannst und darum gebeten wirst, ein negatives Guthaben auszugleichen, dessen Gebühr du nicht erkennst, besuche bitte diese Seite zu negativem Guthaben.

Kontaktier uns (am besten auf Englisch)
Geschätzte Antwortzeit: Bis zu 48 Stunden

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