Was du als Erstes tun solltest
Suche zunächst selbst nach deinen Gegenständen:
- Sieh in deinem Inventar und deinem Bankschließfach nach; Das klingt offensichtlich, aber dort solltest du zuerst nachsehen
- Sprich im Spiel mit Diango, um eine Vielzahl an Gegenständen in RuneScape und manche Festtagsgegenstände in Old School RuneScape erneut zu erhalten
- Ziergegenstände und Aura-Käufe findest du in Salomons Laden
- Falls du Schatzjäger-Schlüssel oder Zieranpassungsmarken vermisst, lies dir diesen Artikel durch
Einschränkungen
Es verstößt gegen unsere Richtlinien, Gegenstände zurückzugeben, wenn:
- Du gehackt wurdest oder dein Konto geklaut wurde; Folge unseren Sicherheitstipps, um zu verhindern, dass so etwas noch einmal passiert
- Der Verlust nicht verifiziert werden kann oder nach Betrug aussieht
- Die Anfrage folgende Arten von Gegenständen beinhaltet:
- Temporäre Festtagsgegenstände
- Gegenstände, die bei Diango erneut erhalten werden können
- Einzigartige Abenteuer-Gegenstände
- Bestimmte Haustiere
- Gegenstände, die EP gewähren
Old School RuneScape
In einigen eingeschränkten Situationen werden wir versuchen, Gegenstände wiederherzustellen, darunter fallen:
- Verlust von Gegenständen aufgrund eines durch Neuigkeitenbeiträge verifizierten Fehlers
- Verluste durch einen menschlichen Fehler seitens Jagex
- Verlust von GIM-Gegenständen durch Fehlfunktionen beim Lagern
In diesen Situationen tun wir alles, was in unserer Macht steht, um zu helfen. Da wir über verschiedene Prozesse verfügen, die solche Situationen automatisch erkennen, können wir in der Regel allen Betroffenen helfen, ohne dafür kontaktiert zu werden.
Sollte eine Situation auftreten, in der wir vorhaben, Gegenstände an eine große Anzahl von Betroffenen zurückzugeben, werden wir einen entsprechenden Beitrag veröffentlichen, in dem das Problem analysiert und unser Plan zur Wiedergutmachung erklärt wird.
RuneScape
In seltenen Fällen können wir Gegenstände in RuneScape zurückgeben, wenn sie aus einem dieser Gründe verloren gegangen sind:
- Weitgehende Serviceunterbrechungen
- Fehler, die Jagex bekannt sind
- Melde alle Spielfehler im Spiel, um unserem Qualitätssicherungsteam dabei zu helfen, Probleme schneller zu identifizieren
Antrag einreichen (am besten auf Englisch)
Wenn du die Bedingungen erfüllst, kannst du innerhalb von 48 Stunden nach dem Vorfall einen Antrag auf den Verlust eines Gegenstandes einreichen. Anspruchsberechtigte Gegenstände werden nach Möglichkeit wiederhergestellt und in bestimmten Fällen werden wir dir stattdessen den ungefähren Wert deines Verlustes zurückgeben.
Bitte beachte, dass wir diesen Dienst nicht unbegrenzt oft anbieten können, also nutze ihn nur, um die wichtigsten Gegenstände erstattet zu bekommen.
Einen Antrag einreichen (am besten auf Englisch)
Nur für RuneScape-Konten.