Verlorene Gegenstände

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• Ich habe meine Gegenstände wegen eines Betruges verloren

  Wir sind nur dann in der Lage, Gegenstände wieder zurückzugeben, wenn technische Probleme oder Serverstörungen die Ursache für den Verlust der Gegenstände waren. Falls du deine Gegenstände aufgrund eines Betruges verloren hast, können wir dir deine Gegenstände leider nicht zurückgeben.

  
  

  Schau dir unseren Ratgeber zur Betrugsprävention an, um sicherzustellen, dass du kein Opfer eines Betrugs wirst.

  
  

  Obwohl es uns nicht möglich ist, in solchen Fällen Gegenstände zu ersetzen oder auf deine Meldung direkt zu antworten, wollen wir dennoch mehr über das Problem herausfinden und wenn nötig gegen die Verantwortlichen vorgehen.

   

  Einen Vorfall an Jagex melden

  
  

  Der Grund für unsere derzeitige Vorgehensweise liegt an einigen Faktoren.

   

  1. Vor einiger Zeit haben wir die Rückerstattung getestet, dabei stellten wir fest, dass unsere Systeme dafür nicht geeignet waren und der Prozess so nicht aufrechtzuerhalten war.

   

  2. Außerdem haben wir eine hohe Rate an falschen Behauptungen bekommen, die den Prozess sehr verlangsamt haben. Es bedurfte langwierigen, detaillierten Nachforschungen, für die unsere Werkzeuge nicht geeignet waren.

   

  3. Wir bieten eine Reihe von Sicherheitsmaßnahmen an, die eine Übernahme des Spielkontos durch Dritte extrem erschweren. Für weitere Informationen solltest du die Sicherheits-Sektion unserer Spielanleitung anschauen.

   

  4. Wir nehmen die Sicherheit der Spielkonten äußerst ernst und Untersuchungen zeigen, dass wenn wir eine Gegenstandsrückgabe für gestohlene Spielkonten einführen würden, sich solche Fälle auch umso mehr häufen würden.

   

  Wir halten immer nach Möglichkeiten Ausschau, wie wir unsere Sicherheitsoptionen verbessern und wie wir die Spieler in erster Linie über diese Optionen informieren können. All unsere Spieler sind uns wichtig, besonders die, die RuneScape schon seit Jahren die Treue halten. Es ist nicht das Anliegen unseres Vorgehens, das zu untergraben.

  
  

  Vielmehr würden wir lieber Zeit und Ressourcen investieren, die Kontodiebstähle selbst durch Werkzeuge und Ratschläge zu verhindern, anstatt zu versuchen, im Nachhinein mit den Auswirkungen umzugehen. Prävention ist in diesem Fall besser, als die Symptome zu behandeln.

• Ich habe meine Gegenstände aufgrund eines Hackers verloren

  Wir sind nur dann in der Lage, Gegenstände wieder zurückzugeben, wenn technische Probleme oder Serverstörungen die Ursache für den Verlust der Gegenstände waren. Falls du deine Gegenstände oder deinen Charakternamen aufgrund eines Fremdzugriffes auf dein Konto verloren hast, können wir sie dir nicht wiedergeben.

   

  Es ist wichtig, dass jeder Spieler seine Informationen selbst sichert, weil es für uns unmöglich ist, auf alle persönliche Daten aufzupassen. Wir stellen alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen zur Verfügung wie beispielsweise Passwortsicherung, den Authentifikator, eine registrierte E-Mail und eine Bank-PIN, aber falls jemand anderes deine persönlichen Daten und das Passwort kennt, dann besteht die Chance, dass dein Konto gestohlen werden kann. Aus diesem Grund fordern wir jeden Spieler dazu auf, diese Werkzeuge zu nutzen und alle Maßnahmen wahrzunehmen, damit die Daten sicher bleiben.

   

  Stelle sicher, dass du folgende Schritte befolgst, um dein Konto und deine Daten zu sichern:

   

  • Die registrierte E-Mail-Adresse ist gesichert und hat eine zweistufige Verifikation
  • Das RuneScape-Konto ist mit dem Authentifikator abgesichert
  • Das Gerät, das du zum Spielen benutzt, ist sicher und keiner kennt das Passwort deines Kontos
  • Du suchst regelmäßig nach Viren und anderen schädlichen Programmen, damit dein Computer sicher bleibt
    
    

  Obwohl es uns nicht möglich ist, in solchen Fällen Gegenstände zu ersetzen oder auf deine Meldung direkt zu antworten, wollen wir dennoch mehr über das Problem herausfinden und wenn nötig gegen die Verantwortlichen vorgehen.

   

  Einen Vorfall an Jagex melden

   

  Der Grund für unsere derzeitige Vorgehensweise liegt an einigen Faktoren.

   

  1. Vor einiger Zeit haben wir die Rückerstattung getestet, dabei stellten wir fest, dass unsere Systeme dafür nicht geeignet waren und der Prozess so nicht aufrechtzuerhalten war.

   

  2. Außerdem haben wir eine hohe Rate an falschen Behauptungen bekommen, die den Prozess sehr verlangsamt haben. Es bedurfte langwierigen, detaillierten Nachforschungen, für die unsere Werkzeuge nicht geeignet waren.

   

  3. Wir bieten eine Reihe von Sicherheitsmaßnahmen an, die eine Übernahme des Spielkontos durch Dritte extrem erschweren. Für weitere Informationen solltest du die Sicherheits-Sektion unserer Spielanleitung anschauen.

   

  4. Wir nehmen die Sicherheit der Spielkonten äußerst ernst und Untersuchungen zeigen, dass wenn wir eine Gegenstandsrückgabe für gestohlene Spielkonten einführen würden, sich solche Fälle auch umso mehr häufen würden.

   

  Wir halten immer nach Möglichkeiten Ausschau, wie wir unsere Sicherheitsoptionen verbessern und wie wir die Spieler in erster Linie über diese Optionen informieren können. All unsere Spieler sind uns wichtig, besonders die, die RuneScape schon seit Jahren die Treue halten. Es ist nicht das Anliegen unseres Vorgehens, das zu untergraben.

   

  Vielmehr würden wir lieber Zeit und Ressourcen investieren, die Kontodiebstähle selbst durch Werkzeuge und Ratschläge zu verhindern, anstatt zu versuchen, im Nachhinein mit den Auswirkungen umzugehen. Prävention ist in diesem Fall besser, als die Symptome zu behandeln.

• Ich habe meine Gegenstände aufgrund eines technischen Problems oder eines Fehlers verloren

  Bitte beachte:

  1. Dieser Service ist nur dann verfügbar, wenn du deine Gegenstände aufgrund eines bekannten Fehlers im Spiel oder eines Server-Problems verloren hast.
  2. Falls du deine Sachen nicht wegen eines Fehlers oder technischen Problems verloren haben solltest, dann wähle weiter oben eine andere Option aus.
  3. Aufgrund von technischen Einschränkungen können wir momentan keine Gegenstände in Oldschool zurückgeben – selbst wenn ein Fehler oder ein Verbindungsproblem die Ursache war.
     
     

  Bevor du einen Anspruch stellst, behalte bitte Folgendes im Hinterkopf:

  • Du musst verloren gegangene Gegenstände innerhalb von 48 Stunden melden, außerhalb von Serverstörungen.
  • Wir können nur dann Gegenstände zurückgeben, wenn wir zu 100 % sicher sind, dass sie wegen unserer Systeme verloren wurden.
  • Gegenstände, die nicht in der Bank deponiert werden können, wie zum Beispiel EP-Lampen oder Stoßtrupp-Vorräte können nicht zurückgegeben werden.
  • Screenshots gelten nicht als Beweis.

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  Das Team, das diese Forderungen überprüft, kann keine Sachen wieder zurückgeben, wenn ein Betrug im Spiel, ein Phishing-Versuch oder ein Kontodiebstahl vorliegt. Obwohl es uns nicht möglich ist, in solchen Fällen Gegenstände zu ersetzen oder auf deine Meldung direkt zu antworten, wollen wir dennoch mehr über das Problem herausfinden und wenn nötig gegen die Verantwortlichen vorgehen.

   

  Einen Vorfall an Jagex melden

   

  Falls du glaubst, du hast einen Fehler im Spiel gefunden, dann schicke bitte einen Fehlerhinweis ein. Unser engagiertes Qualitätssicherungs-Team wird sich dann die Meldung anschauen.

   

  Beschlüsse werden immer mit der nötigen Sorgfalt behandelt und sind daher endgültig.

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  Du bist gerade im Begriff, deine Forderung nach verloren gegangenen Gegenständen einzuschicken. Bitte missbrauche diesen Service nicht.

  Wenn du von der Fehlermeldungsfunktion im Spiel hierher weitergeleitet wurdest, schick uns bitte sowohl eine Fehlermeldung im Spiel als auch deine Forderung der verloren gegangenen Gegenstände.

   

  Beantworte bitte folgende Fragen, wenn du deine Forderung stellst. Forderungen, die die folgenden Informationen nicht enthalten, könnten verzögert bearbeitet werden. Vorsätzlich falsche Forderungen zu stellen, kann dazu führen, dass dein Konto permament gesperrt wird.

   

  1. Auf welcher Welt ist das Problem aufgetreten?
  2. Wo auf der Weltkarte hast du dich aufgehalten?
  3. Die exakte Zeit und an welchem Tag der Vorfall passiert ist, inklusive deiner Zeitzone. (Versuch dazu auch die Spielzeit mit anzugeben).
  4. Welche Gegenstände hast du aufgrund des Vorfalls verloren?
  5. Welche Gegenstände hast du während des Vorfalls benutzt? Welcher Aktivität bist du während des Vorfalls im Spiel nachgegangen?
  6. Beschreibe die Vorgänge im Spiel, die zu deinem Verlust geführt haben.
  7. Screenshots (auch wenn diese nicht als Beweis zählen, helfen sie uns dennoch zu verstehen, was passiert ist!)

   

  Eine Forderung einreichen (am besten auf Englisch)

  Geschätzte Antwortzeit: Bis zu 48 Stunden.
  Sieh in deinem Mitteilungsfach nach.