Fehlen dir Gegenstände? Dann steht hier, was du tun kannst.
Was du als Erstes tun solltest
Suche zunächst selbst nach deinen Gegenständen:
- Du kannst eine Vielzahl an Gegenständen in RuneScape und manche Festtagsgegenstände in Old School RuneScape erneut erhalten, indem du mit Diango im Spiel sprichst.
- Logge dich aus und wieder ein. Manchmal tauchen Gegenstände beim erneuten Login auf magische Weise wieder auf.
- Überprüfe die richtigen Stellen im Spiel, wenn es zum Beispiel um Zieranpassungen und Auren geht.
- Wenn dir eine Marke für eine Zieranpassung fehlt, schau hier vorbei.
Rückerstattungen von Gegenständen
Wenn das nicht geholfen hat, können wir aus folgenden Gründen Gegenstände zurückerstatten:
- Weitgehende Serviceunterbrechungen
- Fehler, die Jagex bekannt sind
Meldefunktion
Wenn du meinst, einen Gegenstand wegen eines Spielfehlers verloren zu haben, schicke uns bitte eine Fehlermeldung, damit unser Qualitätssicherungsteam Probleme schnell identifizieren kann.
Wenn dir Gegenstände in einer Boss-Beutetruhe fehlen, sende uns einen Fehlerhinweis, bevor du einen Antrag auf verlorene Gegenstände stellst. Bitte sieh von weiteren Kämpfen ab, da wir sonst nicht in der Lage sind, die Gegenstände zu bestätigen, die verloren gegangen sind.
Einschränkungen
Bitte beachte, dass wir Gegenstände aus den folgenden Gründen nicht zurückerstatten können:
- Du wurdest gehackt. Wir raten dir dringend, von unseren Sicherheitsfunktionen Gebrauch zu machen, damit Unbefugte nicht auf dein Konto zugreifen können.
- Du wurdest betrogen. Folge unserem Ratgeber zur Betrugsprävention, damit deine Gegenstände in Sicherheit bleiben.
- Du hast Gegenstände in Old School RuneScape verloren. Der Grund dafür sind technische Probleme und dies beinhaltet auch Gegenstände, die durch einen Fehler oder ein Verbindungsproblem verloren gehen.
- Es handelt sich um eine betrügerische Anfrage.
Folgende Gegenstände können wir nicht zurückgeben:
- Temporär erhältliche Gegenstände wie Festtagsgegenstände
- Gegenstände, die man bei Diango wiederholen kann
- Einzigartige Abenteuer-Gegenstände
- Bestimmte Haustiere
- Gegenstände, die EP gewähren
- Charakternamen
Einen Antrag einreichen
Wenn du die Bedingungen erfüllst, kannst du innerhalb von 48 Stunden nach dem Vorfall einen Antrag auf den Verlust eines Gegenstandes einreichen.
Wird er bestätigt, werden deinem Konto alle entsprechenden Gegenstände zurückgegeben. In bestimmten Fällen werden wir den ungefähren Wert deines Verlustes erstatten.
Bitte beachte, dass die Anzahl der Gegenstände, die pro Konto erstattet werden können, limitiert ist, also nutze diesen Dienst nur, um die wichtigsten Gegenstände erstattet zu bekommen.
Antrag einreichen (am besten auf Englisch)
Geschätzte Antwortzeit: Bis zu 48 Stunden