Règlement d'un solde négatif

   

RuneScape – Votre tentative de connexion a échoué. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez facilement et rapidement résoudre le problème.

Old School – Votre tentative de connexion a échoué. Pour résoudre ce problème, accédez au système de facturation.

Si ce message s'affiche lorsque vous vous connectez à votre compte, cela signifie qu'un achat réalisé sur votre compte a été rétrofacturé ou annulé.

Autrement dit, le paiement a été renvoyé à l'acheteur et des achats non payés ont été crédités sur votre compte. Vous devez donc d'abord résoudre ce problème avant de pouvoir utiliser votre compte à nouveau.


Annulation d'une rétrofacturation
Si la rétrofacturation sur votre compte est récente, la personne qui l'a demandée peut éventuellement l'annuler en contactant sa banque ou via PayPal.

Nous vous conseillons cette démarche car :

  • Elle vous permet d'éviter des frais supplémentaires liés au règlement d'un solde négatif.
  • Elle nous permet de gérer le paiement nous-mêmes, au cas où vous désireriez demander un remboursement, etc.

Règlement d'un solde négatif 
Si la rétrofacturation est trop ancienne ou que vous n'êtes pas en mesure de l'annuler, pas de panique !

En réglant votre solde négatif, vous retrouverez l'accès à votre compte ainsi qu'aux crédits d'abonnement, clés de Chasse aux trésors, RuneCoins ou bons d'échange qui se trouvaient sur votre compte au moment de la rétrofacturation.

Pour régler un solde négatif, suivez les étapes ci-dessous : 

  1. Rendez-vous dans votre panier RuneScape.
  2. Connectez-vous au compte affecté par ce solde négatif.
  3. Sélectionnez votre panier et passez toutes les étapes de vérification pour arriver à la page où vous pourrez régler votre solde négatif.
    (Assurez-vous que votre panier ne contienne rien d'autre lors du règlement du solde négatif.)

Le solde négatif a été causé par un pirate
Si vous avez un solde négatif sur votre compte suite à un piratage, sécurisez et recouvrez votre compte, puis contactez-nous en cliquant sur le bouton ci-dessous pour que nous puissions vous aider.

Nous contacter

En raison du nombre élevé de messages que nous recevons, il est possible que nous ne vous répondions pas dans nos délais habituels.
Ne vous inquiétez pas, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Merci de votre patience, et soyez prudent.

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