Quand un achat est signalé comme étant non autorisé (ou rétrofacturé), les fonds sont restitués et le compte gelé car il comporte des articles ou un abonnement non payés. Les rétrofacturations entraînent également des frais supplémentaires de la part du prestataire de services de paiement, qui sont ajoutés au solde.
Annulation d'une rétrofacturation
Si les fonds n'ont pas encore été reversés sur votre compte bancaire, contactez votre prestataire de services de paiement pour annuler la rétrofacturation ou le litige.
L'annulation d'une rétrofacturation évitera des frais supplémentaires et vous permettra de demander un remboursement.
Règlement d'un solde négatif
Si les fonds ont déjà été restitués, vous devrez rembourser le solde négatif, y compris les frais supplémentaires du prestataire de services de paiement.
Pour régler un solde négatif :
- Connectez-vous à la boutique de paiement.
- Suivez les instructions à l'écran.
Si vous avez créé votre compte via Steam, vous pouvez régler votre solde négatif en cliquant sur « Jouer » sur RuneScape ou Old School RuneScape depuis Steam.
Signaler un accès non autorisé
Si vous soupçonnez qu'un tiers a eu accès à votre compte et a effectué des paiements frauduleux, veuillez d'abord sécuriser et recouvrer votre compte, puis contactez-nous (de préférence en anglais) afin que nous puissions vous aider.
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