Solde négatif

Si après avoir tenté de vous connecter au jeu, vous avez reçu un message comme celui-ci :

Votre solde de JCoins est sans doute négatif.

Mon solde de JCoins est négatif.

Cette situation peut se produire lorsque le prestataire de service de paiement (votre banque, PayPal, ou encore PayBySMS) conteste des transactions que vous avez effectuées.

En cas de transactions contestées, Jagex reçoit une demande de « rétrofacturation » émise par le prestataire de service de paiement.

Cela se produit lorsqu'un client envoie une demande de remboursement au prestataire de service de paiement. Dans ce cas, des frais supplémentaires seront alors facturés à Jagex par le prestataire, en plus du montant du remboursement, et ce généralement pour des services que le joueur aura déjà utilisés.

Ceci résulte en un solde de JCoins négatif, que vous devez régler avant de pouvoir vous reconnecter au jeu. Jagex ne tire aucun profit des transactions impliquant des JCoins.

Comment effacer le solde de JCoins négatif sur mon compte ?

Il existe deux moyens de résoudre le déficit de votre compte.

1) Contactez votre prestataire de service de paiement et annulez la contestation (recommandé).

S'il s'agit d'une contestation très récente, vous serez sans doute en mesure de procéder à son annulation.

Veuillez noter que seules les contestations effectuées via votre banque ou PayPal peuvent être annulées.

Pour ce faire, il suffit de contacter votre banque et de lui expliquer la situation.

Dans le cas de PayPal, il se peut que vous puissiez annuler la contestation vous-même en vous connectant à votre compte, en identifiant la transaction en question, puis en suivant les étapes indiquées par PayPal.

Qu'est-ce que cela signifie ?

En annulant la contestation, votre compte sera automatiquement débloqué et le solde négatif de JCoins sera immédiatement remboursé. Tout abonnement restant sur votre compte deviendra de nouveau actif. Vous ne perdrez donc aucun jour d'abonnement.

Pourquoi recommandez-vous cette méthode ?

  1. Elle permet aux joueurs d'éviter les frais supplémentaires pouvant être facturés en tentant d'acheter des JCoins pour rétablir un solde positif.
  2. Jagex conserve aussi sa capacité à gérer les transactions pour pouvoir aider les joueurs en cas de remboursements et de transfert d'abonnement.

Veuillez noter que dans le cas de multiples demandes de rétrofacturation, le titulaire de la facture devra annuler chacune des contestations pour pouvoir rétablir le solde positif de son compte.

2) Vous ne pouvez pas annuler la contestation ? 

Si la contestation est trop ancienne, ou que vous n'êtes pas en mesure de l'annuler, pas de panique ! Vous pouvez effacer le solde de JCoins négatif sur votre compte en réglant la différence :

  • Lancez RuneScape via le site internet ou le client téléchargeable et tentez de vous connecter.
  • Lorsque le message suivant apparaît, sélectionnez l'option Cliquez ici. Vous devrez peut-être vous connecter à nouveau.

  • Vous serez ensuite redirigé sur une page qui ressemble à ceci :

Les informations suivantes s'afficheront à l'écran :

1. Votre solde de JCoins (le montant dû) ;
2. Les options de paiement qui vous sont accessibles ;
3. Les offres de JCoins.

Achetez le nombre de JCoins égal ou supérieur à votre solde négatif. Une fois la transaction validée, votre compte sera débloqué et vous pourrez vous connecter en jeu immédiatement.

Je viens de recouvrer mon compte après un piratage et mon solde de JCoins est négatif.

Si vous venez de recouvrer votre compte et ne pouvez plus vous connecter en jeu en raison d'un solde négatif, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner votre situation.

Remarque : nous pourrons vous aider seulement si le solde négatif sur votre compte est lié au piratage de votre compte. Utilisez le bouton ci-dessous pour remplir le formulaire en anglais et contacter le service clientèle.

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