S'agit-il d'un bug ou d'un problème technique ?
Il est très facile de confondre les deux, alors assurez-vous d'opter pour la bonne façon de traiter votre problème.
Problème technique Si vous ne réussissez pas à charger ou jouer à l'un de nos jeux, il s'agit d'un problème technique. |
Si vous rencontrez un problème technique, dirigez-vous vers les sections d'aide Installation, Performances ou Problèmes graphiques pour trouver une solution.
Bug Un bug est donc un morceau de code erroné qui empêche le jeu ou le site web de fonctionner correctement. |
Si vous pensez avoir rencontré un bug, envoyez-nous un signalement de bug afin que nous puissions nous pencher sur le problème. Vous pouvez signaler un bug lorsque vous rencontrez un des problèmes suivants (liste non exhaustive) :
- Points d'une quête où il n'est pas possible de continuer.
- Zones de la carte où vous restez coincé, ou à l'apparence étrange.
- Problèmes graphiques comme des animations qui ne se jouent pas normalement.
- Fautes d'orthographe et de grammaire.
Signalez un bug
Si vous pensez avoir trouvé un bug, envoyez-nous un signalement en jeu.
- Si vous êtes témoin d'une exploitation de bug de la part d'un autre joueur, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous afin de nous en informer. N'oubliez pas d'inclure les noms des personnages concernés.
- Si vous nous envoyez une demande relative à une perte d'objets ou une demande de réinitialisation, veuillez également effectuer un signalement de bug en jeu afin que nous puissions enquêter.
RuneScape
Old School
Et ensuite ?
Notre équipe d'assurance qualité n'est pas en mesure de répondre directement aux signalements de bugs, mais si le bug est confirmé, nous travaillerons à le résoudre. Gardez donc un œil sur les listes de patchs pour en savoir plus sur les problèmes résolus.
Je n'arrive pas à faire de signalement en jeu
Si vous avez besoin d'aide pour résoudre un problème technique, n'hésitez pas à consulter nos guides de résolution des problèmes techniques.