Transação desconhecida
Existem dois motivos que explicam esses pagamentos não reconhecidos.
1. Assinatura recorrente esquecida
Quando um jogador adquire uma assinatura de 1, 3 ou 6 meses através do cartão de crédito ou do PayPal, é estabelecido um contrato contínuo, como explicado nos nossos Termos e Condições
Se estiver sendo realizada mais de uma cobrança na sua conta, é provável que você tenha uma assinatura ativada para mais de uma conta. Se esse for o caso:
Parece que você foi cobrado duas vezes pela mesma transação. Saiba mais sobre pré-autorização.
2. Um familiar ou residente fez uma assinatura
O motivo mais comum para cobranças não identificadas é quando um familiar ou residente faz um pagamento sem o consentimento do responsável pela conta.
Se isso tiver acontecido, você pode cancelar a assinatura.
Os pagamentos são fraudulentos
Se você recebeu um recibo por uma compra feita na sua conta que não foi realizada por você, proteja sua conta.
Se você acha que as cobranças são fraudulentas, teremos o prazer de investigar a situação.
Entre em contato
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Aguarde, tentaremos entrar em contato o mais brevemente possível.
Agradecemos pela sua paciência, cuide-se.