Há vários motivos pelos quais você pode ter cobranças não reconhecidas pela Jagex.
Assinatura recorrente esquecida
A cobrança pode ser uma assinatura esquecida, você pode cancelar quaisquer assinaturas indesejadas aqui.
Cobrança pré-autorizada
Se parece que você foi cobrado mais do que uma vez, primeiro verifique se o recibo está na sua caixa de entrada. Se você tiver adquirido um item duas vezes acidentalmente, você pode solicitar um reembolso.
Se tiver a certeza de que você fez a compra correta e a cobrança aparecer duas vezes no seu extrato, pode ser simplesmente uma pré-autorização.
Familiar ou morador da mesma casa fez uma compra
Alguém que você conhece, como um amigo ou familiar, pode ter usado seus detalhes de pagamento sem sua autorização. Se isso tiver acontecido, você pode cancelar a assinatura e entrar em contato conosco abaixo.
Os pagamentos são fraudulentos
Se nenhuma das opções acima se aplicar, as cobranças podem ser fraudulentas e devem ser investigadas. Informe o seu provedor de pagamento e entre em contato conosco abaixo.
Caso o pagamento tenha sido por SMS, entre em contato diretamente com o nosso provedor de SMS ou envie um e-mail para fraud@boku.com, pois não conseguimos fazer o reembolso.
Caso você não consiga jogar e for solicitado a regularizar saldo negativo por cobranças que você não reconhece, acesse Saldo Negativo.
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