Transação desconhecida
Existem dois motivos comuns para pagamentos não reconhecidos:
1. Assinatura recorrente esquecida
Quando um jogador adquire uma assinatura de 1, 3 ou 6 meses através do cartão de crédito ou do PayPal, é estabelecido um contrato contínuo, como explicado nos nossos Termos e Condições.
Se estiver sendo realizada mais de uma cobrança na sua conta, é provável que você tenha uma assinatura ativa para mais de uma conta. Se esse for o caso:
Parece que você foi cobrado duas vezes pela mesma transação.
2. Familiares fazem uma assinatura
Outro motivo comum para cobranças não identificadas é quando um familiar ou residente faz um pagamento sem o consentimento do responsável pela conta.
Se isso tiver acontecido, você pode cancelar a assinatura.
Os pagamentos são fraudulentos
Se você recebeu um recibo de compra diferente dos acima, as cobranças podem ser fraudulentas e podemos investigar o ocorrido.
Caso o pagamento tenha sido por SMS, entre em contato diretamente com o nosso provedor de SMS ou envie um e-mail para fraud@boku.com, pois não conseguimos fazer o reembolso.
Caso você possua um saldo negativo na sua conta e for solicitado a visitar o sistema de cobranças, visite a página Saldo Negativo.
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Tempo de resposta: Até 48 horas