Há alguns motivos pelos quais você pode ter recebido uma cobrança nossa que não reconhece.
Assinatura recorrente esquecida
A cobrança pode ser uma assinatura esquecida. Se quiser, realize o cancelamento aqui.
Pagamento pré-autorizado
Se parecer que a cobrança foi processada mais de uma vez, verifique o recibo enviado para o seu e-mail. Caso uma compra duplicada tenha sido realizada acidentalmente, você pode solicitar um reembolso aqui.
Se a compra estiver correta e a cobrança aparecer duas vezes no seu extrato, pode ser uma pré-autorização.
Familiar ou morador da mesma casa fez uma compra
Alguém que você conhece, como um amigo ou familiar, pode ter usado seus detalhes de pagamento sem a sua autorização. Se isso tiver acontecido, você pode cancelar a assinatura e entrar em contato conosco abaixo.
Pagamentos fraudulentos
Se nenhuma das opções acima se aplicar, as cobranças podem ser fraudulentas e devem ser investigadas. Informe o seu banco e entre em contato conosco clicando em "Fale conosco" abaixo.
Se você não conseguir jogar e receber uma solicitação para quitar um saldo pendente referente a cobranças que não reconhece, acesse Saldo Negativo.