Pagamentos não reconhecidos - Eu não jogo esse jogo
Existem dois motivos que explicam esses pagamentos.
1) Assinatura recorrente esquecida
Quando um jogador adquire uma assinatura de 1, 3 ou 6 meses através do cartão de crédito ou do PayPal, é estabelecido um contrato contínuo.
Caso decida manter a assinatura, você será cobrado novamente até 72 horas antes da data de expiração da assinatura. Isso garante que a sua assinatura não termine subitamente caso haja algum problema no sistema de cobrança.
Acontece de um jogador adquirir uma assinatura para uma ou mais contas e se esquecer de cancelá-la quando para de jogar. Para cancelar a sua assinatura, faça o seguinte:
- Selecione Conta no canto superior direito do site do RuneScape
- Insira suas informações de acesso e sua senha
- Na parte direita da página, sob "Assinatura", selecione Gerenciar minha assinatura
- Selecione "Gerenciar por cartão" ou "Gerenciar por conta" e siga as instruções fornecidas
2) Familiares fazem uma assinatura
O motivo mais comum para cobranças não identificadas é quando um familiar faz um pagamento sem o consentimento do responsável pela conta. Aconselhamos sempre que você fale com seus familiares antes de entrar em contato conosco.
Se isso tiver acontecido, siga as dicas acima para cancelar a assinatura, caso necessário.
Cancelando a assinatura sem ter acesso à conta
Clique aqui para entrar diretamente na página "gerenciar por cartão". Na página, insira suas informações de contato e do seu cartão.
Você será redirecionado para uma página onde serão exibidas todas as contas ativas vinculadas ao seu cartão. Clique em "Cancelar", que será exibido à direita:
Após ter concluído as instruções fornecidas, você verá uma página de confirmação como esta:
Os pagamentos são fraudulentos
Se você acha que as cobranças são fraudulentas, teremos o prazer de investigar a situação.
Tempo de resposta: até 48 dias
Resposta para: e-mail inserido no formulário