Às vezes, pode demorar até 24h para um pagamento ser processado. Você receberá uma notificação no seu e-mail cadastrado para pagamentos quando uma compra for aprovada.
Caso o pagamento não seja autorizado, o valor não será transferido para a Jagex e a transação pode aparecer como "pré-autorizada" no seu extrato/boleto. Seu banco ou emissor de cartão pode levar até 5 dias úteis para restituir o pagamento.
Como realizar um pagamento
Para que o seu pagamento seja concluído, verifique se:
- Você informou os seus detalhes corretamente.
- Você tem saldo suficiente.
- O método de pagamento está atualizado e não expirou.
Se ainda precisar de ajuda para realizar um pagamento, siga as instruções abaixo.
Entre em contato com seu provedor de pagamento
Entre em contato com seu provedor de pagamentos para verificar se eles possuem informações sobre a transação que falhou. Certifique-se de que o seu pagamento não foi bloqueado por se tratar de uma compra online e internacional, já que a Jagex fica no Reino Unido.
Se você usar um provedor de pagamento de outra plataforma, os pagamentos não autorizados podem não aparecer no nosso sistema. Se ainda não encontrou uma solução, entre em contato diretamente com o provedor:
- Entre em contato com o PayPal
- Entre em contato com a Steam
- Entre em contato com a Apple
- Entre em contato com a Google
- Entre em contato com a Axeso5
- Entre em contato com o BoaCompra ou Go4Gold
- Entre em contato com a iDEAL
Verifique se há problemas de serviço
Interrupções no serviço podem causar problemas ao concluir pagamentos. Aguarde 24h e tente novamente.
- Você também pode ver se há problemas no serviço da Jagex na nossa página de Suporte.
- Consulte o site do seu provedor de pagamento para saber se há qualquer problema no serviço.
Use outra forma de pagamento
Se a forma de pagamento que você está tentando utilizar não estiver funcionando, experimente cadastrar outra.
Se você tem uma assinatura ativa pelo Apple Pay ou Google Play, você não será capaz de adicionar assinaturas através de outros métodos.
Renovar sua assinatura contínua
Os pagamentos da sua assinatura são processados novamente até 72h antes de expirarem. Se essa tentativa falhar, tentaremos novamente de forma automática, por um total de 5 vezes. Se a nova tentativa automática falhar na 5ª vez, sua assinatura será encerrada. A maioria dos problemas com assinatura podem ser resolvidos facilmente ao acessar o gerenciamento de conta da Jagex OU ao criar um novo contrato.
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