Si vous avez oublié le mot de passe d'un compte Jagex, consultez notre article Réinitialiser mon mot de passe sur le Centre d'aide de Jagex.
Les comptes Jagex disposent d'une sécurité de compte accrue grâce à l'utilisation de mots de passe plus forts, aux notifications par courriel et à l'authentification à 2 facteurs. En outre, vous n'aurez pas à retenir plusieurs mots de passe, car un seul compte peut contenir jusqu'à 20 personnages.
Pour récupérer votre personnage RuneScape et passer à un compte Jagex, procédez comme suit : si vous possédez déjà un compte Jagex, vous pouvez récupérer tous les autres personnages que vous n'avez pas encore importés à l'aide de l'ancien processus de recouvrement.
Je n'utilise pas déjà un compte Jagex pour d'autres personnages
Si vous possédez déjà un compte Jagex, passez directement à la section ci-dessous, intitulée « J'utilise déjà un compte Jagex pour d'autres personnages ». Sinon, vous vous retrouverez avec deux comptes Jagex !
Si vous n'avez pas encore créé de compte Jagex, vous pouvez récupérer rapidement votre personnage RuneScape en en créant un, sans avoir besoin de vous rappeler votre ancien mot de passe. Cela n'est possible que si l'adresse électronique associée au personnage RuneScape correspond à l'adresse électronique utilisée pour créer un compte Jagex.
- Souscrivez un compte Jagex avec la même adresse électronique associée que celle de votre compte RuneScape.
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Connectez-vous à votre nouveau compte Jagex et rendez-vous dans les paramètres du personnage.
- Si vous possédez un personnage RuneScape avec le même identifiant et la même adresse électronique associée, celui-ci sera importé automatiquement.
- Seuls les personnages RuneScape correspondant à l'adresse électronique associée seront proposés à l'importation. Appuyez sur le bouton « Importer les personnages existants » et vérifiez que vous en êtes bien le propriétaire avec le code qui vous est envoyé par courriel.
- Téléchargez Jagex Launcher, connectez-vous avec votre nouveau compte Jagex et choisissez le personnage avec lequel vous voulez jouer.
Si vous ne voyez qu'un espace vide lorsque vous essayez cette méthode, ne vous inquiétez pas. Cela signifie simplement qu'il n'y a aucune correspondance et qu'un nouveau personnage a donc été créé sur le compte Jagex pour vous. Vous pouvez toujours retrouver votre ancien personnage, mais vous devrez utiliser l'ancien processus de recouvrement.
J'utilise déjà un compte Jagex pour d'autres personnages, ou les étapes ci-dessus n'ont pas fonctionné
Pour récupérer un personnage qui n'a pas été transféré vers un compte Jagex :
- Rendez-vous sur la page Recouvrement de compte.
- Saisissez le nom d'utilisateur ou l'adresse électronique de connexion (pas le nom affiché en jeu) et sélectionnez « Recouvrer ».
- Si vous avez créé votre compte avant novembre 2010, vous possédez un nom d'utilisateur de connexion. Si vous avez créé votre compte après novembre 2010, vous possédez une adresse électronique de connexion.
- Si vous ne vous rappelez pas le nom d'utilisateur/l'adresse électronique de connexion, consultez notre page Identifiant oublié.
- Un lien de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à l'adresse électronique associée au compte. Si le message n'arrive pas ou si vous ne trouvez pas le bon compte de messagerie, cliquez sur « Contacter le service clientèle de Jagex » pour remplir le formulaire de recouvrement de compte. Vous recevrez une réponse dans un délai de 24 heures.
- Une fois que vous aurez recouvré l'accès à votre personnage RuneScape, transférez-le vers un compte Jagex pour le garder en toute sécurité.
Si vos demandes sont refusées, veuillez lire les informations figurant ici.