Si vous avez oublié le mot de passe d'un compte Jagex, consultez notre article Réinitialiser mon mot de passe | Compte Jagex.
Tout le monde oublie son mot de passe de temps en temps, mais ça n'est pas grave, notre système de récupération facilite la réinitialisation de votre mot de passe grâce à l'adresse électronique associée à votre compte.
Comment demander une réinitialisation de mot de passe
- Rendez-vous sur la page Recouvrement de compte.
- Saisissez le nom d'utilisateur ou l'adresse électronique utilisés pour la connexion (pas le nom affiché dans le jeu) puis appuyez sur « Récupérer ».
- Il s'agit du nom/adresse électronique que vous utilisez d'habitude pour vous connecter au jeu.
- Si vous avez créé votre compte avant novembre 2010, vous possédez un nom d'utilisateur de connexion. Si vous avez créé votre compte après novembre 2010, vous possédez une adresse électronique de connexion.
- Si vous avez oublié le nom d'utilisateur de connexion/adresse électronique, veuillez consulter notre article Identifiants oubliés.
- Un lien de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à l'adresse électronique associée au compte.
Après avoir cliqué sur « Récupérer », je suis immédiatement dirigé vers le formulaire de contestation
Cela signifie qu'aucune adresse électronique active n'est associée à votre compte et, par conséquent, que nous n'avons nulle part où renvoyer la réinitialisation de mot de passe. Pour changer de mot de passe, vous devrez envoyer une demande de récupération complète afin de nous permettre d'ajouter une nouvelle adresse associée au compte.
On me dit que mon compte est introuvable
Vous trouverez plus d'informations sur ce message d'erreur dans l'article Impossibilité de demander un recouvrement de compte du Centre d'aide.
On me demande de vérifier ma messagerie électronique, mais je ne reçois pas de courrier électronique de réinitialisation de mot de passe
Lorsque la demande est très forte, il peut se produire un léger délai avant que la réinitialisation de mot de passe soit envoyée, nous vous conseillons donc avant toute chose d'attendre 30 minutes pour qu'il arrive. Si passé ce délai, vous ne l'avez pas reçu, cela peut être dû à plusieurs raisons.
Vous ne consultez pas la bonne messagerie
- L'adresse électronique associée pourrait être différente de celle à laquelle vous pensez. Veuillez vérifier toutes les messageries électroniques que vous auriez pu utiliser.
Le courrier électronique est envoyé, mais votre fournisseur de messagerie électronique ne le reçoit pas
- Vous devriez suivre nos instructions sur l'article Je ne reçois pas les courriels sur le Centre d'aide, car la réinitialisation de mot de passe a peut-être été envoyée dans votre dossier Courrier indésirable ou redirigée du fait du paramétrage des règles de la boîte de réception.
Un pirate a modifié l'adresse électronique associée
- Si un pirate a accédé au compte et modifié l'adresse électronique, toute tentative de changer le mot de passe sera envoyée à l'adresse électronique associée au compte saisie par le pirate.
Si vous n'arrivez toujours pas à recevoir le courrier électronique de réinitialisation de mot de passe à la suite de ces conseils, vous devrez cliquer sur « Contacter le service clientèle de Jagex » sur l'écran « Vérifier vos courriers » pour pouvoir envoyer une demande de récupération complète afin de changer d'adresse électronique associée.
Je ne reconnais pas le nom de personnage dans le courrier électronique de réinitialisation de mot de passe
Le nom de personnage donné dans le courrier électronique de réinitialisation de mot de passe peut être différent de celui auquel vous vous attendiez pour plusieurs raisons.
Vous avez oublié que vous aviez changé votre nom de personnage
- Vous pouvez procéder normalement à la réinitialisation du mot de passe.
Le nom de personnage a été changé par un pirate
- Vous pouvez procéder normalement à la réinitialisation du mot de passe, mais vous devrez lire notre article Noms de personnage sur le Centre d'aide afin d'avoir plus d'informations pour changer à nouveau ce nom.
Le nom de personnage a été modifié par Jagex
- Si un compte a été longtemps inactif, ou si son nom a été jugé offensant, nous pouvons supprimer ce nom et appliquer un substitut temporaire. Vous pouvez procéder normalement à la réinitialisation du mot de passe, mais vous devrez lire notre article Noms de personnage sur le Centre d'aide afin d'avoir plus d'informations pour créer un nouveau nom.
Vous avez utilisé le nom d'utilisateur de connexion/courrier électronique d'un autre de vos comptes
- Procéder à la réinitialisation de mot de passe ne récupèrera pas le compte que vous souhaitez récupérer, vous devriez donc aller sur notre page Identifiants oubliés et tenter de vous souvenir du nom d'utilisateur de connexion/adresse électronique correct à utiliser.
J'ai un problème technique quand j'essaie de réinitialiser mon mot de passe
Essayez d'envoyer une nouvelle réinitialisation de mot de passe en suivant les mêmes étapes que ci-dessus pour voir si les problèmes sont résolus avec un nouveau lien. Si le problème persiste, veuillez suivre la résolution de problème sur notre article Problème lié au site Internet sur le Centre d'aide.