Se determinarmos que pode ser arriscado permitir que você se conecte aos nossos serviços, uma mensagem de bloqueio aparecerá:
Isso não significa que sua conta tenha sido bloqueada ou trancada: foi a sua conexão que não obteve permissão.
Se você recebeu essa mensagem de erro, leia as instruções abaixo.
Desative a sua VPN
Não apoiamos nem endossamos o uso de VPNs ao se conectar aos nossos serviços. Embora as VPNs possam ser úteis em outros contextos, elas frequentemente interferem no acesso aos nossos jogos, sites e ao Launcher da Jagex, o que pode causar problemas como falhas no login.
Se você estiver tendo problemas para se conectar ao usar uma VPN, essa provavelmente é a causa. Só podemos recomendar que você tente desativá-la antes de iniciar o jogo ou acessar nossos serviços, pois isso geralmente resolve o problema.
Confira a sua conexão
Siga as etapas descritas em nossas páginas Problemas com o site e Soluções comuns de conexão para resolver problemas comuns que podem causar esse erro.
Problemas no navegador
É possível que isso esteja sendo causado pelo seu navegador.
- Ative o JavaScript no seu navegador-padrão. Essa opção fica nas configurações do navegador.
- Experimente desabilitar extensões e add-ons no seu navegador-padrão, como bloqueadores de anúncios.
Problemas com o fuso horário
Confira se o fuso horário do seu dispositivo corresponde ao da sua localização atual. Pode ser necessário habilitar serviços de localização e atualizar o fuso horário de forma automática em vez de manual.
Softwares atualizados
Certifique-se de estar usando as versões mais recentes dos softwares.
- Para acesso ao site: mantenha o navegador de internet atualizado.
- Para o Launcher da Jagex: todas as atualizações pendentes serão instaladas automaticamente quando você fizer login de novo.
- Para aplicativos de dispositivos móveis:
- Confira se há atualizações disponíveis para o seu dispositivo.
- Certifique-se de estar usando a versão mais recente do aplicativo (saia do aplicativo e faça login novamente para garantir)
- Alguns navegadores de dispositivos móveis não são compatíveis com nossos aplicativos. Tente fazer o download de um novo navegador na loja de aplicativos do seu dispositivo e defina-o como seu navegador padrão.
Continua com problemas?
Se o problema persistir e você ainda não conseguir acessar certas partes do nosso serviço, envie um relatório abaixo e forneça o Ray-ID da mensagem de erro que estiver vendo.
Observe que apesar de não podermos responder diretamente a esses relatórios, as informações serão usadas para nos informar sobre a escala do problema e para identificar mais soluções.