Si vous avez effectué la mise à niveau vers un compte Jagex, consultez notre article Authentification à deux facteurs | Compte Jagex
Vous pouvez protéger votre compte grâce à une application d'authentification, qui fournira un niveau de sécurité supplémentaire en vous demandant d'entrer un code unique, envoyé sur votre application mobile, à chaque connexion.
Tant que votre adresse électronique associée est protégée et que vous ne partagez pas votre code à 6 chiffres, votre compte restera sécurisé, même si un pirate découvre votre mot de passe.
Activation de l'authentificateur
Avant de pouvoir activer l'authentificateur, il vous faudra une application d'authentification installée sur votre appareil. Nous vous recommandons Google Authenticator ou Microsoft Authenticator.
- Connectez-vous à votre compte pour accéder à vos paramètres d'authentificateur.
- Sélectionnez l'option « Activation de l'authentificateur ».
- Ouvrez l'application et scannez le code QR.
- Si vous ne parvenez pas à scanner le code QR, cliquez sur « Vous n'arrivez pas à scanner le code ? ».
- Entrez le code à six chiffres généré par votre appareil mobile.
Vous voilà prêt(e) ! N'oubliez pas que si vous vous connectez à partir d'un ordinateur non reconnu, vous devrez avoir votre appareil mobile sur vous.
Désactivation de l'authentificateur
Voici comment désactiver votre authentificateur en cas de changement de téléphone ou de perte de l'accès à votre application d'authentificateur.
Si vous avez un nouvel appareil et utilisez les applications d'authentificateur Google ou Microsoft, vous pouvez peut-être transférer vos codes d'authentificateur sans les désactiver :
Si vous souhaitez désactiver votre authentificateur, jetez un œil à ces conseils de sécurité pour vous assurer de la sécurité de votre compte avant de continuer.
Si vous avez accès à votre compte et à votre adresse électronique
Vous pouvez désactiver votre authentificateur en accédant à vos paramètres de compte.
Si vous n'avez pas accès à votre compte ou à votre adresse électronique
- Connectez-vous à votre compte (pas d'inquiétude, vous n'aurez pas à entrer votre code d'authentificateur).
- Sélectionnez « Authentificateur perdu ? ».
- Suivez les instructions envoyées à votre adresse électronique associée pour désactiver votre authentificateur.
- Si vous n'avez pas accès à votre adresse électronique, vous devrez d'abord envoyer une demande de recouvrement.
Problèmes d'authentificateur
Si vous rencontrez un problème avec votre application d'authentification, vous êtes au bon endroit ! Nous avons rassemblé certains des problèmes les plus courants et leurs solutions ci-dessous.
Le code d'authentificateur est refusé
Si vous êtes sûr(e) d'avoir saisi le bon code, mais que celui-ci n'est pas accepté, vérifiez que l'heure et le fuseau horaire sont les mêmes sur votre appareil mobile et votre ordinateur.
Vous n'avez pas reçu le courriel de désactivation
Le courriel de désactivation de l'authentificateur peut prendre un peu de temps pour arriver dans votre boîte électronique. Patientez environ 15 minutes et s'il n'est toujours pas arrivé, suivez nos conseils sur la non-réception des courriels.
Le lien de désactivation ne fonctionne pas
Si vous avez reçu le courriel de désactivation de l'authentificateur mais que le lien ne fonctionne pas, essayez de n'envoyer qu'une demande de désactivation et d'attendre que le courriel correspondant arrive. Toute nouvelle demande effectuée annule les demandes précédentes, même si vous n'avez pas encore reçu ces dernières.
Si cela ne vous aide pas, essayez de copier et coller le lien dans un navigateur en mode privé.
Votre appareil n'est pas mémorisé pendant 30 jours
Si votre authentificateur ne mémorise pas votre appareil pendant 30 jours alors que la case est cochée, essayez de vous connecter à votre compte sur le site Web.
Si cela ne fonctionne pas, il est possible que vous rencontriez un problème avec votre navigateur ou le site Web. Suivez ces étapes pour résoudre un problème lié au site Web.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
L'authentificateur n'est pas un produit de Jagex. Pour obtenir davantage d'aide, contactez le fournisseur tiers. En voici quelques-uns des plus courants :
- Authentificateur Google
- Authentificateur Microsoft
- Authy (en anglais)