Se você tiver esquecido a senha de uma conta da Jagex, leia nosso artigo Redefinir senha | Conta da Jagex.
Todo mundo esquece a senha de vez em quando. Mas não se preocupe! Nosso sistema de recuperação pode te ajudar a redefinir a sua senha usando o endereço de e-mail cadastrado na sua conta.
Como solicitar a redefinição da senha
- Vá para "Recuperar conta".
- Informe o e-mail ou nome de usuário da conta (não o nome exibido no jogo) e pressione "Recuperar".
- Esse é o mesmo nome/e-mail que você usa para entrar no jogo.
- As contas criadas antes de novembro de 2010 usam um nome de usuário. As contas criadas após novembro de 2010 usam um endereço de e-mail.
- Caso não se lembre do seu nome de usuário ou e-mail, consulte nosso artigo de suporte "Esqueci minhas informações de login".
- Um link de redefinição de senha será enviado para o endereço de e-mail registrado na conta.
Entro diretamente no formulário de apelação depois de clicar em "Recuperar"
Isso significa que a sua conta não tem um e-mail ativo cadastrado no momento, o que nos impede de enviar a redefinição de senha. Para alterar a senha, você precisará enviar uma apelação de recuperação completa para que possamos adicionar um novo e-mail cadastrado à conta.
Disseram que minha conta não foi encontrada
Você pode ler mais sobre essa mensagem de erro no artigo de suporte "Não foi possível enviar uma recuperação de conta".
Disseram para verificar meu e-mail, mas não recebi o e-mail de redefinição de senha
Em épocas de extrema demanda, pode haver um pequeno atraso no envio da redefinição de senha. Recomendamos que você espere até 30 minutos para que ela chegue. Se o e-mail não chegar após esse período, pode haver várias razões.
Você está verificando a caixa de entrada do e-mail errado
- O e-mail cadastrado pode ser diferente do que você tem em mente. Verifique a caixa de entrada de todos os e-mails que possam ter sido usados.
O e-mail foi enviado, mas não foi recebido pelo seu provedor de e-mail
- Você deve seguir as orientações disponíveis no nosso artigo de suporte "Não estou recebendo e-mails", pois a redefinição de senha pode estar indo para a sua pasta de spam ou sendo redirecionada devido a alguma configuração da caixa de entrada.
Um hacker alterou o endereço de e-mail cadastrado
- Caso sua conta tenha sido comprometida e o e-mail alterado, todas as tentativas de mudança de senha serão enviadas para o endereço de e-mail cadastrado pelo hacker.
Se você continuar sem receber o e-mail de redefinição de senha mesmo depois de seguir as instruções acima, precisará clicar em "Entre em contato com o Suporte da Jagex" na tela "Confira suas mensagens" para enviar uma apelação de recuperação completa e alterar o e-mail cadastrado.
Não reconheço o nome de personagem no e-mail de redefinição de senha
Se o e-mail de redefinição de senha mostrar um nome de personagem diferente do que você esperava, há algumas possíveis razões para isso acontecer.
Você mudou o nome do seu personagem e se esqueceu
- Você pode prosseguir normalmente com a redefinição de senha.
O nome do personagem foi alterado por um hacker
- Você pode prosseguir normalmente com a redefinição de senha, mas precisará ler nosso artigo de suporte "Nomes de personagens" para mais detalhes sobre como recuperar seu nome.
O nome do personagem foi alterado pela Jagex
- Se uma conta ficar inativa por muito tempo ou tiver um nome considerado ofensivo, podemos removê-lo e trocá-lo por um nome substituto. Nesses casos, você pode prosseguir normalmente e precisará ler nosso artigo de suporte "Nomes de personagens" para mais detalhes sobre como definir um novo nome.
Você usou seu nome de usuário ou e-mail de login em outra conta
- Prosseguir com a recuperação de senha não recuperará a conta que você deseja, então recomendamos acessar nossa página "Esqueci minhas informações de login" e tentar se lembrar do nome de usuário ou do e-mail correto.
Estou enfrentando problemas técnicos quando tento redefinir minha senha
Tente enviar uma nova redefinição de senha seguindo os mesmos passos acima para ver se os problemas são resolvidos com um novo link. Se a falha persistir, tente seguir as orientações de solução de problemas no nosso artigo de suporte "Problemas com o site".