Se você já fez a atualização para uma Conta da Jagex, leia o artigo "Autenticação de dois fatores | Conta da Jagex".
Você pode proteger a sua conta com um aplicativo autenticador, isto adiciona uma camada extra de segurança ao pedir que você insira um código único enviado para o seu aplicativo móvel toda vez que fizer login.
Desde que o seu endereço de e-mail registrado esteja seguro e você não compartilhe o código de 6 dígitos, a sua conta permanecerá segura, mesmo que um ladrão de contas descubra a sua senha.
Ativando o autenticador
Antes de ativar o autenticador, você precisará instalar um aplicativo autenticador no seu dispositivo – recomendamos o Autenticador do Google ou o Autenticador da Microsoft.
- Faça login nas suas configurações de conta de autenticador
- Selecione "Ativar Autenticador".
- Abra o aplicativo e leia o código QR.
- Se o código QR não funcionar, clique em "Não consegue escanear o código?”
- Insira o código de 6 dígitos gerado pelo seu dispositivo móvel.
Tudo certo! Lembre-se: se você fizer login em computadores não reconhecidos, precisará ter seu dispositivo móvel com você.
Como desativar o autenticador caso você tenha um telefone novo ou perdeu o acesso ao aplicativo.
Se você possui um novo dispositivo e usa o aplicativo autenticador do Google ou da Microsoft, talvez seja possível transferir os seus códigos de verificação sem desativá-los:
Caso queira desativar o autenticador, confira estas dicas de segurança para garantir a segurança da sua conta antes de continuar com o processo.
Se tiver acesso à sua conta e e-mail
Você pode desativar o autenticador efetuando o login e acessando as suas configurações de conta.
Se não tiver acesso à sua conta ou e-mail
- Faça login na sua conta (não se preocupe, você não precisará do seu código de autenticação)
- Selecione "Perdeu seu autenticador?".
- Siga as instruções enviadas para o seu endereço de e-mail registrado para desativar o autenticador.
- Se não tiver acesso à sua conta de e-mail, será necessário enviar um pedido de recuperação primeiro.
Problemas com o autenticador
Se encontrou algum problema com o aplicativo autenticador, você veio ao lugar certo! Reunimos alguns dos problemas mais comuns e como solucioná-los abaixo.
Código do autenticador não aceito
Se você tem certeza de que inseriu o código correto, mas ele não foi aceito, verifique se a hora é a mesma no seu dispositivo móvel e no computador.
E-mail de desativação não recebido
O e-mail para desativar o autenticador às vezes pode demorar algum tempo para chegar. Aguarde 15 minutos, caso ele não chegue durante este período, siga as nossas orientações sobre e-mails não recebidos.
Link de desativação não funciona
Se você recebeu o e-mail para desativar o seu autenticador, mas o link é inválido, tente fazer apenas uma solicitação e aguarde a chegada dele. Fazer uma nova solicitação invalidará solicitações anteriores, mesmo se você ainda não as tiver recebido.
Caso isso não ajude, tente copiar e colar o link em uma aba de navegação anônima.
Dispositivo não lembrado por 30 dias
Se o seu autenticador não estiver lembrando seu dispositivo por 30 dias mesmo com a opção ativada, tente fazer login na sua conta no site.
Caso isso não ajude, é possível que você tenha algum problema com o seu navegador ou com o site – siga estes passos para identificar um problema com o site.
Continua com problemas?
O autenticador não é um produto da Jagex – para maior assistência, entre em contato com o provedor terceiro. Estes são os mais comuns: